截至2012年12月底，中国网民规模达5.64亿，互联网普及率为42.1%。

　　以下为报告第四章：网民互联网应用状况。

一、整体互联网应用状况

　　2012年网民互联网应用状况基本保持上一年的发展趋势，即时通信作为第一大上网应用，网民使用率还在继续上升；电子商务类应用继续高速发展；电子邮件、论坛/BBS等老牌互联网应用使用率持续走低。

　　微博用户持续增长，用户逐渐移动化

　　微博用户规模在2012年达到3.09亿，较2011年底增长了5873万。微博急速扩张的阶段已经结束，但年增幅仍能达到23.5%。相当一部分用户访问和发送微博的行为发生在手机终端上，截至2012年底手机微博用户规模达到2.02亿，即高达65.6%的微博用户使用手机终端访问微博。

　　网络购物和团购保持较高增长率

　　网络购物用户规模达到2.42亿人，网民使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头，2012全年用户绝对增长量超出2011年，增长率高出去年同期4个百分点。团购用户数为8327万，使用率提升至14.8%，较2011年底上升3.3个百分点，用户全年增长28.8%，同样保持了相对较高的用户增长率。

　　手机端电子商务类应用使用率整体大幅上涨

　　电子商务类应用在手机端发展迅速，领域整体看涨。相比2011年，手机网民使用手机进行网络购物的比例增长了6.6个百分点，用户量是上年底的2.36倍；此外，手机团购用户在手机网民中占比较上年底提升1.7个百分点，手机在线支付提升4.6个百分点，手机网上银行提升4.7个百分点，这三类移动应用的用户规模增速均超过了80%。

2011—2012中国网民对各类网络应用的使用率

　　（一）信息获取

　　1、搜索引擎

　　截至2012年底，我国搜索引擎用户规模为4.51亿，较2011年底增长了4370万人，年增长率10.7%，在网民中的渗透率为80.0%。搜索引擎作为互联网的基础应用，是网民获取信息的重要工具，其使用率自2010年后保持在80%左右水平，稳居互联网第二应用之位。

　　整体来看，搜索引擎已进入稳定发展阶段，搜索用户市场逐渐从单一用户规模增长向用户体验提升发展。2012年，新竞争者的进入极大刺激了已有搜索引擎公司，带动了搜索市场的整体发展。一方面，搜索行业加强自律，对搜索结果进行清理和整顿，减少了虚假信息、不安全链接对用户的干扰，提升了用户使用安全性；另一方面，搜索引擎公司加强技术投入，提高搜索质量，并逐渐融入个性化和社交化等元素，试图智能化地呈现搜索结果以提升用户搜索体验。

2011-2012年中国搜索引擎用户数及网民使用率

　　（二）商务交易

　　1、网络购物

　　截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿人，网络购物使用率提升至42.9%。与2011年相比，网购用户增长4807万人，增长率为24.8%。

　　在网民增长速度逐步放缓的背景下，网络购物应用依然呈现迅猛的增长势头，2012全年用户绝对增长量超出2011年1463万，增长率高出去年同期4个百分点（2011年增长量为3344万，增长率为20.8%）。当前，居民消费在拉动国民经济发展中的重要性明显提升，而网络零售更是成为促进消费的重要抓手。此外，手机网络购物成为拉动网络购物用户增长的重要力量，2012年手机网购用户年增长136.5%，达到5550万人。用户购买力的提升，线上消费习惯固着和移动、社交网购形式的结合不断推动网络零售市场的壮大，电商企业频繁的低利润促销也持续激发用户的使用热情，带动了网络购物用户规模的加速增长。

　　在网络购物用户规模保持快速扩张的同时，市场结构也进入加速优化期。主要的B2C电商企业展开平台化、开放化战略，企业间呈现竞合态势。传统企业成为市场重要组成部分，市场地位得以加固。但网购消费欺诈、用户信息泄漏、企业无序竞争等问题在2012年更加突出，反映了行业监管手段一定程度上滞后于市场发展，行业也进入了一个矛盾易发期。

2011-2012年中国网络购物用户数及网民使用率

　　2、团购

　　截至2012年12月，我国团购用户数为8327万，使用率提升至14.8%，较2011年底上升3.3个百分点。团购用户全年增长28.8%，依然保持相对较高的用户增长率。

　　2012年是团购行业的转型年，市场逐步由扩张转向固守，主要服务商的发展稳中求进。倒闭的一批网站将团购模式速成的狂热熄灭，但团购服务作为一种消费模式在用户端已经扎根，并在电子商务、旅行预订市场结出了硕果。在本地消费电子商务、实物团购和旅行预订领域，都有老牌电商或新兴团购服务商开辟出了一片天地，赢得了稳定的团购用户群，也形成了用户稳定的团购消费行为模式。尤其值得注意的是，依托于老牌电商或者其他互联网服务企业的非独立团购网站在市场上的表现十分突出，这些非独立团购网站，可以借助平台的优势，在孤立的团购活动之外，为商家带来持续的价值，具有更持久的营销生命力。

　　未来团购市场还将在行业集中度持续提升中保持多样化的发展方向，团购服务与其他互联网服务融合趋势将进一步加深。手机团购依然是重要的增长领域，2012年手机团购用户增长88.8%，用户规模为1947万。

2011-2012年中国团购用户数及网民使用率

　　3、网上支付

　　截至2012年12月，我国使用网上支付的用户规模达到2.21亿，使用率提升至39.1%。与2011年相比，用户增长5389万，增长率为32.3%。

2011-2012年中国网上支付用户数及网民使用率

　　网上支付用户快速增长离不开网上消费的繁荣发展，随着中国网络零售市场的迅猛发展，线上消费的生活服务类型不断拓宽，交易规模持续增大，也极大地带动了用户网上支付的使用普及。快捷支付、卡通支付等支付便利形式增强了支付的可用性，促进了网上支付在更广泛用户中的覆盖。而随着移动支付技术标准确立，支付企业在手机支付领域的布局与发力，也带动了手机网上支付用户的快速增长。截至2012年12月，手机网上支付用户达到5531万，用户年增长80.9%，使用率为13.2%。

　　2012年，央行继续发放《支付业务许可证》，陆续出台细分业务领域管理办法，逐步向第三方支付企业开放传统金融领域支付结算业务，在完善监管、细化市场的同时，也形成了包括支付企业、传统银行、电商巨头、电信运营商在内的业态格局。未来支付领域的服务主体和模式更加多样化，网上支付的风险也在加大，需要从健全政府监管政策、加强企业联盟合作、提升消费者安全意识等方面，不断完善网上支付安全的生态环境。

　　4、旅行预订

　　截至2012年12月底，在网上预订过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.12亿，占网民比例为19.8%。其中，9.0%的中国网民在网上预订机票，7.2%在网上预订酒店，5.4%在网上预订旅行行程，14.0%在网上预订火车票。

2011-2012年中国网络旅行预订用户数及网民使用率

　　随着火车票网上预订的快速普及，网上预订火车票的用户群体有了大规模的增长，达到7897万人。与其他商务应用相比，我国的机票、酒店、旅行行程网上预订用户相对狭窄，应用渗透水平还较低，未来增长空间广阔。随着居民休闲旅游需求的快速增长，高铁网络进一步扩大，旅游内容的深度挖掘，将持续激发用户的使用行为，推动旅行预订市场的增长。

2012年中国网民各类旅行预订服务使用率

　　在移动互联网的影响下，旅游预订行业已经被深刻改造，企业不断强化自身在无线旅游领域的服务，提升无线旅游的用户体验。由于旅行预订服务与移动互联网具有天然融合特性，无线旅游与LBS、团购消费、移动支付等应用紧密结合，将在未来开拓了更广泛的应用场景，带动在线旅游整体行业的加速渗透和快速成熟。

　　（三）交流沟通

　　1、即时通信

　　截至2012年12月底，我国即时通信用户规模达4.68亿，比2011年底增长5265万，年增长率为12.7%。即时通信使用率为82.9%，较上年底增长了2个百分点。

　　即时通信使用率从2007年出现下滑，2010年起有所回升，自2011年底，即时通信一跃成为我国第一大上网应用。即时通信产品使用率持续上升源于产品对用户需求的把握，尤其是手机端即时通信产品不断创新，持续拉入新的用户。

　　即时通信行业发展至今已历经多年，随着厂商对产品功能的不断更新，即时通信产品已越来越符合人们的需求，用户黏性不断增强，成为人们日常生活中重要的交流沟通工具。而智能手机端即时通信产品的发展，为即时通信市场注入了更多活力。随着智能机的普及，尤其是千元智能机的推出，手机即时通信行业快速发展。手机即时通信产品改变着人们的社交方式，OTT服务、O2O模式的融入使其不再只是简单的聊天工具。手机即时通信产品不断研发新技术，推动了手机即时通信用户规模的增长，进而壮大整体即时通信市场的用户规模。

2011-2012年中国即时通信用户数及网民使用率

　　2、博客/个人空间

　　截至2012年12月底，我国博客和个人空间用户数量为3.72亿人，较上年底增长5435人。网民中博客和个人空间用户占比为66.1%，较上年底上升了四个百分点。

　　QQ空间等空间网站在发展初期，基础功能与各大博客网站类似，属于同一类型的网络应用；然而近年来空间网站通过不断地改版，完成了向社交网站的转型，迎合了社交化趋势下网民的需求，因而用户量继续保持上升势头。与此同时博客的用户量逐年下降，其发展道路由早期的平民化、草根化逐渐转向精英化，一些“超级博主”的博客、专业类博客仍然保持着较高的点击率和影响力，而普通用户则转向互动性更强的微博和社交网站进行交流沟通、自我展示。截至2012年12月底，网民中仍在使用博客的网民占比仅为24.8%，用户规模约为1.40亿人。

　　3、微博

　　截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，较2011年底增长了5873万，增幅达到23.5%。网民中的微博用户比例较上年底提升了六个百分点，达到54.7%。

2011-2012年中国微博用户数及网民使用率

　　经过2011年的高速发展，微博已经成为中国网民使用的主流应用，庞大的用户规模又进一步巩固了其网络舆论传播中心的地位，微博正在重塑社会舆论生产和传播机制，无论是普通用户，还是意见领袖和传统媒体，其获取新闻、传播新闻、发表意见、制造舆论的途径都不同程度的转向微博平台，这一因素让微博的个人用户规模在2012年继续维持着较高的增长速度。

　　当前阶段，与单纯的用户规模增长相比，更值得关注的是微博用户行为的变化。2012年下半年PC端微博用户的活跃度出现停滞甚至下滑，中国互联网数据平台相关数据显示，2012年下半年，微博日均覆盖人数呈现出逐月下降的趋势，从7月1.12亿的峰值下降至12月的0.87亿；日均访问时长也从7月份的峰值1172万小时下降至12月的778万小时。造成这一趋势的原因，一方面因为用户对微博的新鲜感逐渐退去造成使用粘度下降，另一方面，相当一部分用户阅读和发送微博的行为转移到手机终端上，截至2012年底手机微博用户规模达到2.02亿，即高达65.6%的微博用户使用手机终端访问微博，用户行为的移动化让微博成为移动互联网时代最具发展潜力的产品之一。

　　4、社交网站

　　截至2012年12月底，我国使用社交网站的用户规模为2.75亿，较上年底提升了12.6%。网民中社交网站用户比例较2011年略有提升，达到48.8%。

　　“社交化”作为一种功能元素，正在全面融合到各类互联网应用中。一方面，2012年涌现出大批具备社交基因的新应用，包括图片社交、私密社交、购物分享等，尤其在移动互联网领域，由于手机天生的通讯功能，2012年许多热门移动应用都具备社交功能；另一方面，搜索、网购、媒体等互联网应用正在融合社交因素，以丰富自身的功能、提升用户体验，创新服务和盈利模式。在整个互联网都走向社交化的大趋势下，传统的实名制社交网站也不断增加平台功能，在原有网站基础上融入以上新型的社交功能组件，尤其是将业务发展重点转向移动终端，进而带动了2012年社交网站用户增长。然而，整体上传统的实名制社交网站进入到用户增长的平台或衰退期，引入这些应用很难再刺激用户大规模增长，因而一些社交网站在发展移动应用时甚至另辟道路，推出全新的产品。

2011-2012年中国社交网站用户数及网民使用率

　　（四）网络娱乐

　　1、网络游戏

　　截至2012年底,中国网络游戏用户规模达到3.36亿，网民渗透率从2011年的63.2%降至59.5%。用户绝对规模增长1142万，增长率仅为3.5%，再次创新低。自2010年开始，受到环境以及游戏行业内部因素影响，中国网络游戏用户一直保持在低位发展。

　　首先，移动互联网的高速发展给网络游戏带来的挑战远大于机遇。一方面，移动互联网使用时间的增加稀释了网民对于游戏的使用时长；另一方面，由于游戏是体验性服务产品，受到终端特性限制，在显示效果有限的手机平台上的游戏发展空间有限。

　　其次，网络游戏行业内在问题依然存在。占游戏行业主导地位的大型客户端游戏发展时间较长，老用户进入使用疲倦期并开始流失。而网络游戏类型较少，创新难度加大，等因素又阻碍新用户的开发。多种行业内在因素进一步困扰行业发展。

　　最后，网络游戏用户结构的变化也引发行业变革。从发展趋势分析，用户平台依然是网络游戏产品竞争关键。由于涉及到推广以及支付等问题，手机游戏依托的平台的优劣直接决定产品的成败。此外，网络游戏行业已经走出规模化盈利的模式，用户使用率的降低，个性化需求明显，很难再有单一游戏产品满足大量用户的情况出现，市场细分成为游戏运营能否盈利的关键。

2011-2012年中国网络游戏用户数及网民使用率

　　2、网络文学

　　截至2012年12月底，我国网络文学用户数为2.33亿，较2011年底增长了3077万人，年增长率为15.2%。网民网络文学的使用率为41.4%，比2011年底增长了1.9个百分点。

　　我国网络文学使用率不及互联网普及率，网络文学仍然是慢于整体互联网发展的应用。网络文学作为一种新的文学形态，在产生初期，门槛低的特点使其更具大众化特性，促成了海量作品的涌现，并借助其在互联网平台上传播快、受众广的优势，推动了网络文学的迅速发展。而现阶段，网络文学的发展却遭遇困境。一方面低门槛造成网络文学作品中充斥着大量低质量作品；另一方面，为了作品能够迅速更新、快速传播，网络文学的文学性逐渐减弱；此外，为了迎合受众，作品类型化现象日益严重。作品质量粗糙、创新不足、内容类型化是网络文学现阶段面对的问题，成为了网络文学继续前行的阻力。

2011-2012年中国网络文学用户数及网民使用率

　　3、网络视频

　　截至2012年底中国网络视频用户达到3.72亿，较上年底增加了4653万人，增长率为14.3%。网民中上网收看视频的用户比例较上年底提升了2.5个百分点，达到65.9%。

2011-2012年中国网络视频用户数及网民使用率

　　2012年，中国网络视频企业继续为用户提供优质网络视频服务，同时针对行业发展中存在的问题采取了积极的应对策略。在提升服务质量方面：继续强化网站内容建设，影视剧等长视频内容进一步丰富；台网联动更加密切，合作形式更加多样，从同步播出和联合宣传等初级形式深入到内容策划和制作阶段，通过联合出品、周边节目开发等形式，让节目内容的传播范围和影响力实现最大化；继续加大对自制内容的投入，部分优质内容已经能够输出到电视频道，并逐步形成网站特色。这些因素推动网络视频用户规模稳健提升。

　　在此基础上，企业通过各种策略来改变近年来由于行业非理性竞争所造成的诸多问题，控制成本，提升营收能力，维护行业健康发展。首先，在内容购买上操作更加精细化，并且通过版权联合购买等形式，有效地遏制了电视剧网络版权价格的非理性上涨；其次，统一步调，积极尝试影响用户行为习惯，比如在用户容忍范围内谨慎延长贴片广告时间，提高广告营收空间，同时探索付费视频模式。总体上，无论是用户发展还是行业环境，2012年视频行业发展整体向好。

二、手机网民应用状况

　　随着智能手机的普及、互联网企业的发力和无线网络的发展，2012年我国移动互联网发展态势良好，在各应用领域均有较好表现。其中，交流沟通类和信息获取类手机应用依然是手机的主流应用，发展领先，用户规模和使用率均有较大幅度的增长；休闲娱乐类和电子商务类手机应用渗透率虽然相对较低，但发展速度较快，整体领域使用率看涨，成为亮点。

2011-2012年中国手机网民网络应用

　　即时通信使用率稳居第一，成最热手机应用

　　截至2012年底，我国手机即时通信用户数为3.52亿，使用率为83.9%，自2011年大幅增长后使用率趋于稳定，在手机各应用中排名保持第一，成为最热手机应用。

　　手机即时通讯切合了移动社交的特点，使用户能随时随地和朋友进行沟通，加之手机即时通讯中逐渐加入短信、图片、语音和视频等交互元素及地理位置定位、二维码扫描等功能，使沟通变得更加便捷和有趣，吸引了越来越多手机网民使用，用户黏性不断加大，“在线”成为一种常态。

　　在各大即时通信服务商的市场推动下，即时通信已经成为手机终端的标准预置产品，用户规模不断增加。2012年，即时通讯用户不断增加的同时其功能也日益丰富，逐渐从单纯的聊天工具向综合化平台方向发展，集成社交、资讯、娱乐等多种功能和企业客户、电子商务等多种服务，使用户能方便获取各种丰富资源，成为移动互联网的又一重要入口，呈现出巨大的商业价值。

2011-2012年中国手机即时通信用户数及手机网民使用率

　　手机搜索快速发展，入口优势明显

　　截至2012年底，我国手机搜索用户数达2.91亿，较2011年增长了32.0%；使用率为69.4%，较2011年底增长了7.3%。

　　手机搜索使用率排名保持第二，已成为移动互联网的核心应用，其用户规模的大幅增长则进一步体现了手机网民对移动搜索服务的刚性需求，凸显了手机搜索在移动互联网中的入口优势。手机搜索，一方面延续了网民在电脑端使用搜索查找信息的习惯，另一方面还体现了手机的便利性，可以满足用户随时随地查找信息的需求。随着移动互联网的发展，网络信息量的扩大，手机搜索的作用将进一步加大。为更好发展手机搜索，切合手机使用的本地化和碎片化特点，未来手机搜索将主要向两个方向发展：一是加强本地化信息服务，结合用户的位置和行为偏好，呈现更为精准的搜索内容；二是加强多元交互形式，图片、语音等多元化输入方式弥补手机屏幕限制带来的用户体验影响，使用户能在碎片化时间便捷输入和查找。

2011-2012年中国手机搜索用户数及手机网民使用率

　　手机微博增长最快，发展势头强劲

　　截至2012年底，我国用手机上微博的网民数为2.02亿，在手机网民中的使用率为48.2%，相比2011年增长了9.7个百分点，是连续两年来使用率涨幅最大的手机应用，发展势头强劲，已逐渐成为手机端的主流应用。

2011-2012年中国手机微博用户数及手机网民使用率

　　微博在手机端的快速发展，一方面在于手机的随身性，切合了手机微博的及时性，使用户可以随时随地了解最新事情、发表个人评论，成为用户获取信息和好友沟通的重要通道；另一方面在于手机微博的“轻”应用性，简短的文字篇幅、快速的照片分享及便捷的操作方式，较少受手机屏幕限制，使用户可以在碎片化时间方便使用。

　　手机视频涨幅第二，成娱乐类应用新亮点

　　截至2012年底，我国在手机上使用在线收看或下载视频的网民数为1.3亿，在手机网民中的使用率为32.0%，相比2011年增长了9.5个百分点，增速仅次于手机微博，成为今年娱乐类应用的新亮点。

2011-2012年中国手机网络视频用户数及手机网民使用率

　　手机视频吸引越来越多的用户，分析其原因如下：首先，3G、Wi-Fi等高速网络接入，为手机视频的发展提供基础，使手机视频受流量限制减少，未来随着4G技术的普及和无线网络覆盖的加大，手机视频用户规模将进一步加大；其次，智能手机屏幕的加大和手机高清视频APP的推出，提高了手机视频观看体验，促进了手机网民的使用，并逐渐养成在家使用手机替代电脑观看视频的习惯；最后，手机视频和社交网站、微博和门户网站等其他网站的互动分享及应用内合作极大推动了手机视频服务的发展。

　　手机游戏使用率有所增长，成为网络游戏新的突破口

　　2012年，我国手机游戏的用户规模数为1.39亿，在手机网民中的使用率为33.2%，比2011年增长了3.0个百分点。

2011-2012年中国手机网络游戏用户数及手机网民使用率

　　近几年来，网络游戏网民规模增长缓慢，网民使用率不断下降。尤其是电脑端，发展放缓，根据中国互联网数据调查平台（http://www.cnidp.cn/），相比2012年1月，2012年12月游戏对战平台的日均活跃人数从1.39亿下降至1.35亿，人均单日使用时间从12分20秒下降至8分38秒。网页游戏的出现虽然丰富了游戏承载形式，但因内容、玩法与客户端基本相同，并没有带来太多的用户增长。与之相对的，在2012年随着智能手机的普及和移动互联网的发展，手机游戏用户规模增长较快，为游戏产业注入新的活力。

　　手机游戏快速发展，逐渐成为网民的一种娱乐生活方式，越来越多的用户习惯在碎片化时间玩游戏，公交车、地铁、排队和就餐等各种场景下均随处可见在手机上玩游戏的人。此外，随着智能手机的普及，逐渐从青年段向全年龄段覆盖，手机游戏因其简便性和娱乐性在获得青年用户关注的同时也将吸引较多的大龄用户使用，突破传统电脑端网络游戏的使用门槛。手机游戏在吸引大量用户的同时也面临较多问题，对其进一步的发展产生挑战。首先，手机屏幕的视觉效果和操作限制极大影响了手机端游戏的操作感；其次，手机游戏较为耗电，用户对时间的顾虑减低了其使用黏性；最后，手机游戏门槛较低，使得前期大量游戏企业进入，内容同质化严重，创新不足，使手机游戏对用户的吸引力有所下降。

　　电子商务类应用整体看涨，其中手机购物增长最快

　　2012年，随着我国移动网络环境的改善和智能手机的普及，我国电子商务类应用在手机端发展迅速，领域整体看涨。相比2011年，手机在线支付使用率增长了4.6个百分点，手机网上银行使用率增长了4.7个百分点，手机购物使用率增长了6.6个百分点，手机团购使用率增长了1.7个百分点，用户规模增速均超过80%。其中，以手机购物使用率增长最快，用户规模增长最多，其用户量为2011年底的2.36倍。

2011-2012年中国手机网络购物用户数及手机网民使用率

　　手机购物打破了传统购物地点的限制，让交易随时随地发生，成为吸引消费者的重要因素。此外，手机购物的逐渐丰富，从服装日化、电影优惠、手机话费、酒店旅行等日常衣食住用行都可以在手机端完成，极大满足了消费者生活中各个环节的需求，带来便利。再次，手机购物类APP的发展和手机支付的完善，使得手机端购物操作体验逐渐提高，越来越多消费者能在手机上完成购物所有的流程，而不必手机查询后转移至电脑端支付，极大提高了购物效率。最后，二维码、条形码、购物比较等功能的发展，促使越来越多的消费者开始把线下购物转移至线上购物，带来手机购物新的增长入口。