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俞敏洪:移动互联网让我感到前所未有的危机
俞敏洪:移动互联网让我感到前所未有的危机
2015/11/18 11:09:15 | 浏览:1014 | 评论:0

俞敏洪:移动互联网让我感到前所未有的危机

其实我从做新东方第一天开始就有危机感的。如果没有危机感,新东方不会在每次变革中都能够最终取得比较好的结果和成果。当然这次移动互联网的危机感,也是我所碰到的历次危机感中比较大的一次。

  原因有两个:首先,它带有一定的革命性,因为有些危机感只是突发事件,或者只是循序渐进的改良或者改善。移动互联网对于传统行业而言——培训行业某种意义上是传统行业,带有一定的革命性。

  其次,我本人文科传统出身,我不认为这是个贬义词。但是,让我这样的脑袋去应对移动互联网时代——如何利用移动互联网,如何把移动互联网融入到原有新东方的模式中间去,并且两者结合以后产生一种新的模式——那我学习的时间就要比纯粹搞移动互联网出身的人时间要长一些。

  但是也有好处,在移动互联网时代有这么多的教育公司,为什么到现在为止做成功的非常少?移动互联网和教育的结合,实际上首先是必须对教育有深刻的理解,不是对移动互联网本身进行深刻的理解。如果对教育本身不理解,只认为教育是把老师和学生简单连接起来,或者把培训机构和学生简单地连接起来,或者把家长和老师简单地连接起来,或者把教学场所和学生连接起来,这件事情尽管很符合移动互联网的连接思维,和去中间化的发展方向。但实际上在教育领域,要把这件事做到完善是非常难的一件事情。

  举个简单例子,很多现在的在线教育公司,他们所做的一件事情就是所谓的“解决痛点”,因为互联网讲究的是解决痛点。其实解决痛点这件事情和互联网没有任何关系,因为任何商业模式的成功都是解决痛点,从古代到现代从来没有变过。只不过借助移动互联网这样的手段,我们怎么样更好地解决痛点。比如说在教育培训领域中间有两个痛点,第一个痛点是,老师如何在单位时间内赚更多的钱。比如说我作为一个老师,我一小时是赚200块钱还是500块钱,这是有本质的不同。

  另外,家长和学生那一头,他的痛点是如何能找到最有效的、最好的老师,来辅导我的孩子能够以最少的时间,最高效地取得我所需要的成绩,或者说我所希望得到的学问。这两个痛点,你会发现现在大部分的在线教育解决的只是一个痛点,他们希望吸引老师,所以大部分在线教育公司都说,只要你到我这个平台上来做老师,我就可以直接把你和学生、家长对接,这样你就可以拿到比在培训机构教书更多的钱。比如新东方一个小时只能给你150块钱,但是你到我这个平台上来,家长付了250块钱,统统都可以给你,还可以补贴你。从一开始我们就认为任何移动互联网的补贴,除非你背后有强大的、完全不需要思考的经济实力,否则所有的补贴都是扯淡。大家喜欢举这样的例子,说滴滴打车不是补贴成功了么,那请问滴滴打车背后是谁,是腾讯。快滴打车背后是谁,是阿里,这两家公司在最后都补贴不了了,不得不两个合起来。等他们刚刚合起来又出现个优步,现在又弄得半死不活。

  所谓的培训机构,作为一个小的创业公司,即使融到1千万美金还是5千万美金,你就开始用补贴的模式做这样的事情,我觉得就是不靠谱的。这个痛点只是在表面上解决了。所以你会发现,在线教育存在一个很有意思的现象,凡是把老师和学生进行直接连接的平台,老师数量特别的多,你随便看一个平台都会有5万、8万、10万,当然数据是不是真实的,我们另外再说,但是老师都上去了。为什么呢?对于老师来说,我上去了之后,我能够有一个学生,这个学生愿意付我钱,我就拿全额,对于老师来说没有任何损失。

  你会发现这样的教育公司里,家长和学生的人数比较少,为什么出现这样的情况呢?就是因为他们没有真正去解决家长和学生的痛点,就是我怎么样能找到好老师。很多家长以为自己在网上找到了好老师,只是因为下面的评价评语都非常好,打的分数也非常高。结果跟这个老师一接触,在老师给孩子上课之后,发现这个老师其实水平非常一般。那马上倒过来家长就会怀疑,你上面这种点评是怎么来的,就是说很多点评都是假的。

  我曾经去试过,一个老师上去一天不到,后面就有20个评价,都是打5分,好好好,这个老师课还没有上,这些“好好好”怎么会来的呢,很奇怪,很明显就是,这里面有互联网中间的某些因素在里面了。

  再说另外一个痛点,就是场景痛点。家长找到了好老师以后,就在犯疑惑,我是让老师到我家里来上课呢,还是找一个咖啡店上课。因为把老师和学生连接起来的时候,中间是没有场景的,就是没有地方的。我也对家长做过一个调研,结果就发现,大量的家长不愿意老师走进家里去,因为它涉及到了安全问题,涉及到了学生在家里学习的效果问题,还涉及到了家长还要花时间看着老师和学生的问题。

  举个例子,如果你是个女学生,18岁,我是老师,你是不是愿意让我到你家里去教课,你父母在外面工作,我在家里陪着你18岁的女儿学习了,大量的家长就会非常担心,万一这个学生爱上这个老师了呢,万一这个老师爱上这个学生了呢,所以说这个场景问题没有解决。到咖啡店去,所有的家长,尤其是中小学的家长,从来不认为那是一个应该去的地方。让老师带着孩子去咖啡店?所以场景问题没有解决。

  现在又出现了一帮培训机构,就是用互联网把老师和学生对接起来,最后他们在地面,自己建教室,让老师和学生到教室去,但教室就变成了重资产,移动互联网是轻资产,搞连接信息对称、去中间化、解决老百姓的痛点。我刚才讲这些东西是告诉你,其实现在的教育公司之所以这么多,在教育领域,这三年投入移动互联网教育公司的资金,20亿美金都不止了,接近150亿-200亿人民币。为什么到现在为止没有一家真正成功呢,就是因为我刚才说的那些痛点,解决一头,另外一头解决不了,是这样的问题。到现在为止也没有一家机构——因为我是比较密切地跟踪这些机构的,真正摸索出来这样的解决之道,还没有。

  但是我也发现,基于移动互联网的教育公司和地面教育公司是一样的。教育公司有一个最典型的特点,是什么呢?入门的门槛极低,但实际上最后的要求极高。我常常说开红灯区的人都可以开教育培训公司了,租个地方,就和这个会议室差不多大,做两三个教室,招一些教师,总会有学生去,总会有客户。但是你要把它做成极高品质的教育培训公司,这个问题真的很难。它涉及到了教育创始人对教育的情怀,涉及到了老师的培训体系,课程设计体系,产品设计体系,这些问题不是随便开一个培训机构就可以干起来的。

  一个好老师能够开出一个培训机构,但永远是一个小型培训机构,做不大,原因是背后没有体系。做到新东方这样一年收入可以到100亿,以高品质著称的品质机构,几乎在中国找不到第二家,非常难。我想说的是,线上的在线教育公司也会有很多生存空间。线上教育,随便开一个在线教育公司就会有家长交费,但是交的费用够不够你持续运营,是不是有大的发展,这是个问题。所以未来的在线教育公司,我觉得有几个发展方向。第一个,最好的发展肯定还是O2O,线上线下,再到O2O2O,其实特别能够运用到教育场景中来。这是第一个,把线上线下密切结合起来的,新东方主打的就是这个东西。

  第二个,面对18岁以上的人群,纯粹的在线教育公司还是会出现的,并且也有可能做大。为什么呢?因为18岁以上人群属于高度自觉学习人群,只要有这个学习人群,觉得这个学习对自己的前途非常重要。而且他又已经是工作了,或者在大学学习,不愿意再把时间消耗在交通工具上面,他们就愿意更多地花时间在网上、线上。所以新东方现在的转移,把四六级以上的,GRE等等,18岁以上的产品全部往线上转。

  第三,一些垂直性的产品会有很好的生存空间。比如背单词软件,练口语软件,会有很好的生存余地,这属于垂直性的教育产业。

  第四,和公立学校结合的智能化教育体系,当然这个也可以和培训结合起来,综合O2O模式。新东方也和公立学校建立了结合的智能化教育体系。但是,必须和地面的公立学校结合起来,才能把这件事情完成,它不是一套纯粹的线上系统。所以对教育来说,我觉得到现在为止,我们已经可以说,一半的事情已经尘埃落定了,纯粹想要变成一家独大的,在最后收到几十亿人民币的教育在线公司,几乎是一件不可能的事情。它虽然可以在这个平台上发生上百亿的交易,但是对于这个公司本身来说,上百亿的交易和你半毛钱关系都没有。

  就像阿里巴巴在“双十一”时虽然有912亿的销售额,但是它的股票反而掉下去了。912亿可以说经过了阿里巴巴的交易平台,但是和阿里巴巴的业绩本身却没有太多的关系。实际上教育领域的未来也会像这样,你会搭建一个平台,让老师、学生、培训机构在上面交易,交易额会慢慢地越来越高,但是和这个平台本身的商业模式没有太大的关系。现在所有教育模式都是依靠补贴的方式生存,我从来不认为这是一个真正的商业模式。


教育本质的变革,跟互联网半毛钱关系都没有

俞敏洪:移动互联网让我感到前所未有的危机

MOOC系统取代不了三流学院

  出现新生事物的时候,人类一般出现两种反应:反应不够、反应过度。

  反应不够的例子是什么呢?当初汽车出现的时候,几乎所有的人认为,那就是一个玩具。因为没有开汽车的马路,也没有开车的加油站。所以,大家认为马车是不可替代的,汽车只是一个玩具而已。但是大家都知道,非常短的时间,马车就被汽车替代掉了。

  当第一艘汽船被发明的时候,它的续航能力非常差,所以当时帆船主都认为,根本就不用在汽船上花力气,这些例子都表明了人类面临新生事物的时候反应不够。

  当然,反应不够也好、够也好,时代都会往前发展,所以新鲜事物终究会代替古老的事物。

  反应过度的例子,人们觉得这个东西会要了我们的命,这在教育领域是比较明显的。

  现在移动互联网时代的到来,对教育领域来说,跟当时的印刷术的出现,以及后来无线电的出现,再后来电视的出现,其实本质上没有什么两样。因为,近两年大家都在说移动互联网时代的到来,会把教育产业颠覆掉。

  这并不是现在的反应,在一千多年前印刷术发明的时候,就有人宣称,印刷术的发明是所有学院式教学的结束,因为大家能在家里拿着书本学习知识的时候,人们就不会到学校学习了。

  这个事情有没有发生呢?部分地发生了一点。但是大家都知道,印刷术的出现,推动了世界大学建设和中小学建设的普及,因为人人都有书读了。

  当时也有人预料,印刷术的出现,会非常快地颠覆掉社会上的所有知识传递结构,但从印刷术的出现到最后文艺复兴的来临,中间经过了好几百年的时间。

  后来电视出现以后,又有这样的言论,说电视一旦出现,也就没有上学的必要了。为什么?人们通过家里的电视机,可以习得任何知识。由于公开大学的出现,大家认为大学校园从此学生就越来越少。电视的出现到现在也近100年了,我们发现大学校园的学生其实并没有减少。

  这次互联网的出现,在接近十年前的时候,美国就出现了MOOC课程,当时我看到美国二三流的大学发出了哀叹,说经过MOOC课程,全世界所有最优秀的老师和课程,都能够经过这个体系,没有边界地,甚至部分意义上免费传递的时候,谁还会到一个社区学院或者一个三流大学,去听那些没有智慧的,只是混饭吃的教授和老师上课呢?

  确实,现在就是这样的现状对吧?简单地说吧,我现在有一个三本大学,完全是我个人闹着玩儿的,我就看看三本大学的人经过我的调教会不会爱上大学?我发现这跟北大的老师素质相比还是差很多的。北大的课现在也有很多MOCC课程了,原则上我这个学院的老师就会失业了,因为学生们听到了那么优秀的老师的课程,那学院老师怎么待得住呢?但我发现,事实上完全没有影响。也就是说,近十年MOOC系统越来越发达,但美国三流学院依然发展得蒸蒸日上。

学习这件小事,永远是一个苦差事

  现在互联网的发展到底对教育能产生什么影响呢?其实,关键是我们要看教育领域的特点到底是什么。我觉得,任何一种商业模式的革命,一定要解决两个问题:

  1、必须真正解决客户内心的需求和痛点;

  2、以更方便、更便宜的方式呈现出来。

  任何的商业模式是不是这样的?苹果解决的是什么?苹果在用iPhone、ipad、ipod,之前是没有这样的东西的,那时我们的内心是不能用某种产品的方式表现出来的,乔布斯牛就牛在,通过他发明的ipod、ipad、iPhone,满足了我们内心对这个产品的某种需求,以更加方便、更加便宜、更加时尚的方式展示出来。

  教育领域,完全不例外。所以,教育领域要解决的问题:

  1、客户,也就是学生、家长们,到底需要什么?

  2、是不是可以用更方便、更便宜的方式展现出来?

  所有的教育公司,我觉得都犯了一个比较严重的错误,忘了一个核心点,也就是学习这件事情本身,永远是一个苦差事,它不是一件好玩的事情。

  所以,一件苦差事——怎么才能够让学习成为快乐的事情,就是所有公司应该研究的东西。

  从教育的本质来说,根据不用考虑互联网。不管是地面教育学习,还是线上教育学习,都要解决两个问题:

  1、如何能让学生的学习质量提高,线上、线下教育都是要让学生的学习效率提高;

  2、如何能让学习变得有趣,并且可持续?因为学习是件苦差事,所以不管互联网是多么方便的方式,但如果依然让学生持续这种苦的话,就会很麻烦。

  所以你发现,大量的学生,都从来不把一门课在互联网上学完。MOOC的课程中,平均每门课注册的是4万人左右,但最终能拿到那门课合格证书的不超过100人。所以,失败率高到了无法想象的地步。

  为什么呢?尽管MOOC让教育的内容可以无边界地传递,但是它没有解决一个问题,这个问题就是苦的问题,没有解决掉。

  所以,美国三大MOOC网站,现在也处于崩溃状态,因为他们也搞不清后续的盈利问题、怎么把学生留住的问题,这些都是他们的重要问题。

中国教育的深层次问题,跟互联网半毛钱关系都没有

  判断教育有3大特点:

  1、教育不是要便宜,而是要可靠

  现在很多教育网站都打出“免费给你上课”、“便宜给你上课”、“老师免费给你上课”等标语,但家长、学生并不会对此买账。对家长来说,一个小时付100块钱还是200块钱,根本不是考虑的重点。考虑的重点是那个老师是不是可靠,能不能让学习效率提高,是否能让学习变得有趣?无论线上线下,要把这个问题解决掉。

  2、不是数量而是质量

  很多网站说我上面有20万老师、2000万学生,这样的机构都在苦苦寻找,怎么样能让家长和学生付钱。为什么有了这么大的群体以后家长和学生依然不付钱呢?因为,对老师的质量可控性,所有家长和老师都部分表示怀疑。当然,也不代表没有真正的好老师,也有人付钱,这跟钱没关系,跟质量有关系,跟数量没关系。

  3、大部分家长和学生心目中关注的问题,不是线上还是线下,也不是时尚或不时尚,他考虑的是,无论线上线下,最终的学习要求到底能否满足

  互联网一定会推动教育领域的繁荣和多样化,这毋庸置疑。但深层次来说,互联网无法推动教育本质的变革,以及中国现状的改变。原因是,中国的教育永远没有解决学生如何独立思考、精神自由和人格平等的问题,永远没有让学生提出疑问、不找标准答案,没有解决如何锻炼他们的创造能力的问题。中国教育的深层次问题,跟互联网半毛钱关系都没有。

  所以,互联网只是在技术上,可能会对教育的效率和效果产生一定的影响。但是,我对互联网能够推动中国教育本质的变革这件事情,是表示悲观,甚至绝望的。

  但是,它依然会带来好处。比如说,互联网带来了学生信息的通透,这样老师就不会有知识霸权。互联网带来了老百姓对世界更多的了解,以至于政府不得不变得更加开明,而所有这一切都是社会走向正向的保证。在这个意义上,我是全力以赴支持互联网对教育领域不断的变革和革命。

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