图为2017年3月19日，微医全科中心医生正在进行远程会诊（全景）。当天，中国首家互联网医疗全科中心“微医全科中心”在杭州开业。
图为首届（2015）四川“互联网+医疗”创新创业大会在成都举行。大会旨在通过“互联网+医疗”搭建起包括政府、医疗机构、企业等各方在内的高端研讨和产业发展平台，大会吸引了政府、医疗机构、企业等千余人参加。图为与会者体验新式治疗仪器。
2016年11月1日，中国首部互联网医疗蓝皮书《中国互联网医疗发展报告（2016）》在北京发布。蓝皮书指出，2014年中国互联网医疗市场规模达114亿元（人民币，下同），2015年市场规模已达157.3亿元，增长率为37.98%，其中移动医疗市场规模达42.7亿元，增长率为44.7%。图为互联网医疗企业亮相福州一展会。 （图片来源：均据中新社）
患者在互联网上咨询医生，通过手机预约挂号、充值缴费、查询报告单及医保政策，了解医院动态及各科室信息……近年来，将互联网技术和传统医疗服务结合起来的“互联网+医疗”模式深刻改变了中国民众的就医体验。
利好患者 医院微信公号“遍地开花”
预约挂号、缴费充值、查询报告等服务一应俱全
根据中国社科文献出版社发布的《互联网医疗蓝皮书：中国互联网健康医疗发展报告（2017）》，截止2016年底，中国互联网健康医疗的用户数量为1.95亿人，占中国全体网民的26.7%，年增长率为28%。对此该书中表示，“中国互联网医疗的发展不仅迅速，也是大势所趋”。
“‘互联网+医疗’的前景非常好。”在长江大学经济学院副教授朱劲松看来，有了互联网技术的助力，中国医疗体制改革的步伐将大大加快，“这可以重新构建中国医疗市场的价值体系，也可以降低交易成本，能够有效缓解‘看病贵’、‘看病难’、‘医患矛盾突出’等问题。”
去年11月17日，中国《医学界》杂志公布了《2017年度中国医院互联网影响力（CHIP Index）服务号传播力二十强》榜单，四川大学华西医院、中南大学湘雅医院、北京协和医院等多所中国知名医院的服务号榜上有名。
如今在中国社交媒体微信上，这种由院方运营的公众号已是遍地开花。侨报记者检索发现，这些医院公众号不仅提供线上预约挂号、缴费充值、查询检验报告等服务，还设有各类的便民栏目。
举例而言，北京协和医院微信公众号设有“医院导航”一栏，介绍乘坐公交、地铁等交通工具到达医院各院区的具体线路。“协和资讯”除介绍协和医院的新闻、发布通知公告外，还添加有大量医学科普文章，向用户介绍健康常识及新近的医学发现。
而四川大学华西医院微信公众号不仅可让患者在线咨询，还开通了候诊查询功能。通过此功能，患者可在就诊当日随时查看所挂号门诊的等候人数，以合理安排候诊时间。
不仅是北京、成都这种中国一二线城市，在中国许多乡镇，规模较小、级别较低的医院也开设有微信公众号，向患者提供网上挂号、缴费充值等服务。1月30日，侨报记者在福建省南安市梅山镇光前医院发现，通过这所二甲综合医院的微信公众号为就诊账户充值，金额可即充即到账。而患者个人的检验报告单数据，也能通过该院的微信公众号查看到。
“有了这个（微信公众号）以后，看病的效率高了很多。”当日至该院就诊的本地民众黄剑锋告诉侨报记者，“这让我们省去了排队的麻烦，也不用担心到医院后挂不上号，是一种实实在在的进步。”
光前医院党委书记黄向阳说，在该院微信公众号上，一个微信账户最多可添加5个就诊卡号。用户不仅可替自己预约挂号，还可替最多达4位的亲朋好友预约挂号。
“这是从传统医疗服务转型到‘互联网+医疗’服务的一种表现，”黄向阳说，“它是一场革命。”
满足患者各类需求 与医院微信公号相辅相成
种类丰富 移动医疗App成燎原之势
与医院微信公众号一样遍地开花的，是医院手机应用软件（以下简称“App”）。侨报记者在手机应用商店键入“医院”二字进行搜索，发现有例如“北京协和医院”、“上海中山医院”、“福建省立医院”、“扬州市中医院”等众多中国各省市公立医院的App可供下载，另外还出现不少私营医院的App。安装并打开这些App可知，其功能与医院的微信公众号相当，多是向用户提供预约挂号、充值结算、报告查询、到院导航等服务。
在朱劲松看来，这些医院App和医院微信公众号相辅相成，某种程度上可以视作是微信公众号的延伸。“用户打开App查找附近的医疗机构，然后可以预约就诊时间，还能实时查看排队状况。有些App甚至可以向患者发送候诊提示短信，告知患者就诊的范围、时间和地点。这样，患者会节省下不少时间。”
而与此类医院App相比，由中国互联网龙头企业、创业者和资本市场创办的移动医疗App生长速度更快，数量也更多。仅在被视为“互联网+医疗”元年的2014年，有关的移动医疗App就多达两千多个，其中以“平安好医生”“丁香园”“百度医生”“春雨医生”“阿里健康”“好大夫在线”等较为中国民众所熟悉。
朱劲松认为，这些移动医疗App种类丰富，有的为用户提供健康监测数据，有的优化医疗服务流程，有的提供医疗保健服务，有的提供医患之间的互动咨询服务，能够满足用户的各类需求。
“此外，中国特别重视互联网技术对医疗体制改革的促进作用，因此陆续颁布了一系列的意见和纲要。现在我们看到，各个行业都在利用现有资源探索‘互联网+医疗’的发展路径。”他说。
“O2O”模式逐渐成为医药电商发展趋势
医药电商方兴未艾 监管严格有利无害
由中国互联网络信息中心（CNNIC）在今年1月22日发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2016年12月，在中国1.95亿人数的互联网医疗用户中，医疗信息查询、网上预约挂号用户使用率最高，分别达到10.8%和10.4%；网购药品及医疗器械及保健品占比最低，为5.2%。
对于这一现状，该报告称，如今中国网上药品零售领域的监管趋于严格，“O2O”模式（Online To Offline）逐渐成为医药电商的发展趋势。
自2016年8月1日起，中国互联网第三方平台药品网上零售试点工作停止，对此该报告认为，药品零售的监管政策趋紧“将有助于线下药店加快线上自营渠道建设和医药电商平台向“O2O”模式过渡，从而理清平台与实体药店的责任关系，保障消费者用药安全，降低监管成本”。
在朱劲松看来，为了患者的用药安全，加强对医药电商的监管很有必要，且“对医药电商本身的发展是一件好事”。
据悉在2017年初，中国国务院办公厅发布了《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》，要求引导“互联网+药品流通”规范发展，支持药品流通企业与互联网企业加强合作，推进线上线下融合发展，培育新兴业态。
而此前发布的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和《关于印发“互联网+人社”2020行动计划的通知》等文件，也鼓励“网订店取”“网订店送”的模式，促进医药“O2O”送药到家业态的发展。
对医药电商的未来，朱劲松持乐观态度。在他的设想中，未来患者可以在网上下订单及结算，然后去药店拿药，也可以利用物流把药品配送到指定的居所。“整个流程类似于‘天猫医药馆’，只是除了OTC（非处方药），还可能包括有医生开具电子处方的处方药”。
“‘互联网+医疗’的立法工作紧迫、漫长而且繁琐，”朱劲松说，“但它终将造福于人类社会，这也是这种模式的意义所在。”
服务型机器人 将成“新宠”
2017中国（青岛）国际软件融合创新博览会2017年7月21日在青岛国际会展中心开幕，二百余家海内外知名企业参会。图为中国参会企业带来了自主研发的人工智能机器人。
导诊机器人。该机器人能为求诊患者提供导医查询等服务。（图片来源：均据中新社）
自1956年概念得以确立以来，人工智能发展至今已逾60年。随着信息环境和数据基础的变革，人工智能迈进新一轮发展阶段。全球主要发达经济体密集出台智能发展战略，特别是美、欧、日本等发达经济体倾力支持和推动智能科技产业发展，人工智能成为了世界的“宠儿”。
养老助残护理机器人越来越多
预计2016年至2020年的平均增速高达27.9%
据普华永道会计师事务所发布的最新报告显示，人工智能将刺激全球经济增长15.7万亿美元。到2030年，人工智能将大量用于提高劳动生产率，消费者对技术产品的需求也将增加，全球GDP将增长14%，其中中国GDP增长26%。
《2017中国机器人产业发展报告》指出，当前，全球机器人市场规模持续扩大，工业、特种机器人市场增速稳定，服务机器人增速突出。
近年来，工业机器人在汽车、金属制品、电子、橡胶及塑料等行业已经得到了广泛的应用。随着性能的不断提升，以及各种应用场景的不断明晰。
目前，全球制造业领域中的工业机器人使用密度已经超过了70台/万人。
据国际机器人联盟（IFR）统计显示，2012年以来，工业机器人的市场正以年均15.2%的速度快速增长。2016年全球工业机器人销售额首次突破132亿美元，并在将来继续普及。其中，中国、韩国、日本、美国和德国等主要国家销售额总计占比为全球销量的3/4。
不同于已经进入成熟期的工业机器人，作为市场“新宠”的服务机器人虽未走进工厂被批量化生产，却凭着更“接地气”的特质逐渐走进了各行各业，给不同类型消费者带来了更智能、更便利的生活体验。
依托人工智能技术，智能公共服务机器人应用场景和服务模式正不断拓展，带动服务机器人市场规模高速增长。报告显示，2020年全球服务机器人市场将从2017年的29亿美元预计增长至69亿美元，2016-2020年的平均增速高达27.9%。
“2017年的世界机器人大会能很明显地让人感受到，服务机器人的市场已经扑面而来，应用的场景越来越多。人工智能赋予了服务机器人更多人的特质，让服务机器人更加聪明，更能融入人类社会。” 全国政协委员，中国科学技术协会常委，世界机器人大会执委会副主任兼秘书长徐晓兰表示。
对于市场增速明显的服务型机器人，参与编写《中国机器人产业发展报告（2017年）》的中国电子学会研究咨询中心主任李颋分析称：“企业对市场是最敏感的。通过观察你就能够很明显地发现，2015年和2016年的机器人大会所展出的服务型机器人的种类五花八门，有仿人的，做表演的，还有一些像玩具性质的。但在2017年的机器人大会上，做医疗的养老、助残、护理的机器人越来越多。随着人口红利的消失，确实有很多老年人需要在医疗、康复、疗养方面得到帮助，这就浮现出了对服务机器人的刚性需求。” 李颋说道。
处在“黎明”状态的服务型机器人将迎来“开花期”
技术核心越来越成熟，市场越来越广阔，服务机器人将会迎来爆炸性增长
北京航空航天大学机器人研究所名誉所长、博士生导师、IEEE机器人与自动化协会北京大区主席王田苗表示，现阶段服务机器人行业和形态“五花八门”的现象说明了从国家、社会、以及资本市场层面对服务机器人的广泛认可。
旗瀚科技有限公司全球营销副总经理吴乘跃表示，服务机器人首先会在公共服务领域为人类提供便捷的信息咨询导引服务。“这已经是一个现在进行时的状态。机器人能且应当发挥的作用会越来越大，但这主要取决于人工智能技术的发展和服务机器人行业应用的丰富程度。”
近年来，全球机器人市场增速明显，技术创新围绕仿生结构、人工智能和人机协作不断深入，产品在教育陪护、医疗康复、危险环境等领域的应用持续拓展，企业前瞻布局和投资并购异常活跃，全球服务型机器人产业正迎来新一轮增长。
随着中国人口老龄化趋势加快，以及医疗、教育需求的持续旺盛，中国服务机器人存在巨大市场潜力和发展空间。
根据前述报告统计结果显示，中国2016年机器人市场规模已达到10.3亿美元，并在2020年有望突破29亿美元。
对服务型机器人未来十分看好的王田苗表示，虽然当前市场中服务机器人种类繁多，但服务机器人的销售还未形成产业化规模，依旧处于样机、小批量生产状态。
“目前服务机器人解决的痛点问题还不明确，再加上成本相对较高，所以市场上看得多、秀的多、展览的多，叫好但并不叫座。” 王田苗接着说道。
李颋继续解释说：“只有刚性需求浮现出来后才是真正的风口期，我更加认为，中国服务机器人正处于需求的酝酿期或是需求的培育阶段，还需要一定的时间才能进入到市场爆发增长的阶段。”
在徐晓兰看来，当前全球服务机器人正处在技术研发、开发市场以及开拓应用场景三项工作同时进行的发展阶段。相对于技术、市场都已相对成熟的工业机器人，服务机器人仍需要一段时间去“追赶”。
徐晓兰说：“基于我们的应用场景越来越丰富，技术核心越来越成熟，市场空间越来越广阔，服务机器人市场将会迎来爆炸性增长。我相信在未来的五年中，我们将见证智能化生活‘质’的飞跃。”
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日媒：中国有望在服务型机器人领域“逆袭”日本
据北京参考消息网、《日本经济新闻》网站报道，接待用和家用机器人被称为“服务型机器人”。在柏林国际消费电子展上，展出服务型机器人的企业中约九成来自中国，日本企业难觅踪影。
报道称，总部位于深圳的旗瀚科技在IFA上首次公开了家用机器人“三宝Nano”。这是一款高约70厘米的人形机器人，将于10月上市，售价2800美元。
用户可通过语音命令让三宝唱歌、订比萨外卖、操作电视等。此外，三宝还可用内置摄像头拍摄室内状况，让用户通过手机进行远程确认。
杭州艾米机器人在IFA上公开了一款软件，该软件可以让自主开发的接待机器人“A1”记住各种接待服务。使用这款软件，可让机器人把顾客带领到想去的房间、在餐厅为顾客点菜等。
近几年来中国的人工费高涨，给企业的收益带来负担。艾米机器人方面强调，“如果使用A1，能减少人工费”。预计艾米机器人今后将着力强化欧美和中东业务。
上海未来伙伴机器人在IFA上展示了用于儿童教育的小型家用机器人。此外，还准备了可以控制机器人动作的简单编程语言，让孩子们在游戏的同时学习机械构造。
中国受到老龄化和人工费上涨等影响，伴随节省人力的投资，机器人需求急剧增加，中国企业开始着力发展机器人产业。此外，中国政府也提出“中国制造2025” 产业振兴政策，希望灵活使用机器人并培育机器人产业。
很多观点认为，目前中国企业推出的机器人在品质方面“还处于发展阶段”。但在工业机器人方面，中国美的集团把德国大型机器人企业库卡收归旗下等，中国企业正积极实施并购。有观点指出，“（中国企业）吸收技术的速度超出预期”。
第十三届中国（天津）信息技术博览会展示了以“智能生活”打造“智慧城市”等信息系统及应用领域的内容。图为两名观众在观看智能家居控制系统的应用模型。
太原市作为中国首批智慧城市试点努力打造主城区全覆盖4G网络WiFi。图为出租车司机使用平板电脑体验车载4G网络。（ 图片来源：均据中新社）
随着新型城镇化战略在中国不断推进，作为其重要组成部分的智慧城市掀起一股热潮。而在去年底的中共十九大报告中，首次出现建设“智慧社会”的表述，为中国勾勒出更为宏大的远景蓝图。受访的多位中国专家和企业代表表示，中国正逐步从智慧城市走向智慧社会时代。
中国成智慧城市创新主场
信息技术进步和城镇化进程推动智慧城市发展
所谓智慧城市，一般指通过大数据、物联网、云计算等现代信息技术创新应用，实现深层次信息共享和业务协同，促进城市规划、建设、管理和公共服务精确化、智能化、便捷化和高效率，进而提升城市综合发展能力和安全服务水平的城市发展新形态。
中国虽然并非是最早实施建设智慧城市的国家，但在该领域建设成效显著。中国“十三五”规划纲要中，明确提出要“建设一批新型示范性智慧城市”。 2017年，以设立河北雄安新区为标志，中国智慧城市建设进程明显加快。
中国城市和小城镇改革发展中心学术委秘书长、中国特色小镇联盟秘书长冯奎介绍，目前中国100%副省级城市，90%的地级市，50%的县级以上城市，总计超过500座城市，在其政府工作报告中都明确提出或正在建设智慧城市。此外，智慧城市群、智慧小镇群、智慧社区等新的智慧城市衍生形态，也在不断出现。以在建智慧城市数量来看，中国已是智慧城市建设大国、成为世界智慧城市创新的主要试验场。冯奎表示，这一方面得益于信息技术的进步，另一方面在于中国快速的城镇化进程。
民生“痛点”是城市的发力点
重点方向是提升公共服务效能
“智慧交通”“智慧政务”“智慧民生”……在中国，智慧城市正将许多科幻电影中描述的“未来场景”一步一步变为现实，可谓发展正热。与此同时，业界也不乏理性声音。
冯奎提醒，目前中国智慧城市发展处于数量、速度向高质量发展转变的阶段，重点方向是提升公共服务效能，促进城市治理的精准化、科学化、智能化，“民生‘痛点’就是中国智慧城市的发力点。”
“切勿一哄而上，政府大包大揽。”他指出，智慧城市建设要尽快由政府主导向市场过渡，更好发挥企业的市场引领作用。
针对这些问题，中国企业已经行动起来。中国出行巨头滴滴近日发布了其智慧交通战略产品“交通大脑”。
统计显示，2017年，滴滴平台上日订单量为2500万，2000万司机通过各种各样的交通工具沉淀下来海量数据。滴滴正计划基于这些数据，通过对公交、信号灯、潮汐车道进行智慧化管理等一系列手段，实现把城市拥堵降低20%的目标。
作为中国人工智能研究领域的核心企业，科大讯飞日前也发布了其自主研发的社区服务机器人“小途”。“小途”是中国首台达到使用水平的社区智能服务机器人，它不仅能够独立高效地为社区居民提供诸如居住证明、高龄津贴、未就业证明、婚姻证明等热门政务服务事项办理，还能够接受业务咨询、引导讲解、信息查询等多种便民政务服务。
科大讯飞执行总裁、智慧城市事业群总裁陈涛表示，目前，科大讯飞提供从底层智能感知终端、到设计研发运维一体化的智能建筑、到基于语音和图像识别的平安城市等基础服务，其打造的“互联网+政务服务”已在皖、浙、吉、赣、桂、湘、豫、贵、冀9省30多个城市得到深度应用。
从智慧城市走向智慧社会
实体经济实现深度融合 数字经济或将超越实体经济
中国智慧城市发展方兴未艾，但并非终极目标。中共十九大报告表示，要加快建设创新型国家，将建设“智慧社会”首次写入国家的政策报告中，勾勒出更为宏大的远景蓝图。
“智慧城市是以城市为主体，而智慧社会范围更大、内涵更多、深度更广，是智慧城市的拓展和升级。”在冯奎看来，智慧社会更加强调国家战略的意义，更具全面性，包括推动区域协调、城镇化发展、乡村振兴等重要内容，涵盖现代化国家建设的所有方面。
过去，长期以来的“数字鸿沟”使得城乡在发展过程中差距不断拉大，不平衡现象加剧。而在互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息通信技术的帮助下，未来中国建设智慧社会还特别关注智慧农村的建设。
“核心在于把握互联互通的本质。通过智慧化建设，提高农村基础设施水平，促进城乡各类要素顺畅流动，并辐射带动农村，达到高水平的融合。”冯奎说。
其实，在城市中大显身手的智能制造技术，对于解决农村问题一样大有可为。无人机授粉、机器人采摘、物联网环境监测……农村的智慧化改造，已经走在了路上。
北京大学数字中国研究院副院长曹和平指出，较之于智慧城市，智慧社会的概念更大，类似于工业经济对应工业社会，数字经济对应了智慧社会。随着智慧城市的不断完善和智慧社会的日益来临，一个国家的经济结构也会发生相应的变化。而到了智慧社会阶段，新一代信息技术得到更快发展，并与实体经济实现深度融合，数字经济将有可能超过实体经济。
·观察·
中国智慧城市热潮下的“冷思考”
据中新社报道，中国“十三五”规划纲要明确提出要“建设一批新型示范性智慧城市”。在此背景下，近年来中国数百个城市先后提出建设智慧城市。在相关建设的关键领域，中国未来将力争突破大数据和云计算关键技术、自主可控操作系统、高端工业和大型管理软件、新兴领域人工智能技术等
尽管如今智慧城市在中国正热，但业界亦不乏“冷思考”。
“怎样方便居民生活，怎样通过技术创新来提高城市效率，是智慧城市要解决的重点内容。”中国城市和小城镇改革发展中心理事长、首席经济学家李铁就提醒说，当前中国与世界在相关发展中正面临同样问题，即研究处于碎片化阶段。
李铁指出，如今智慧城市研究更多专注于城市建设某一特定领域，未能将相关技术整体化、系统化，难以对未来发展形成强有力支撑。与此同时，智慧城市建设要尽快由政府主导向市场过渡，更好发挥企业的市场作用。
中国智慧城市发展方兴未艾。中共十九大报告亦表示要加快建设创新型国家，并将“智慧社会”概念写入其中。
“智慧社会是智慧城市的拓展和升级版，是智慧中国的代名词。”在中国国家信息中心信息化和产业发展部主任单志广看来，这一概念具有更加广泛的城乡融合意味，体现了当前中国城乡融合的发展趋势。
单志广表示，长期以来“数字鸿沟”使城乡在发展过程中差距不断拉大，不平衡现象加剧。而在互联网、大数据、人工智能为代表的新一代信息通信技术帮助下，未来中国建设智慧社会要以城乡同步发展为目标，在教育、养老、医疗卫生等领域抓重点、补短板、强弱项，形成“一个也不落下”的智慧化发展新局面。
沈阳首家无人售货超市扫码就能开门进超市购物，全程自助无人收费，消费者只要扫码就能付费，实现互联网+购物的全新体验。图为民众在超市购物。（图片来源：中新社）
【侨报特约记者万淑艳北京报道】中国“无人超市”时代真的来了。2017年7月8日，在杭州举行的第二届淘宝造物节现场，阿里巴巴打造的天猫无人超市“TAO CAFE淘宝会员店”亮相，全程只需要一部手机，首次进店用户只需登录淘宝或支付宝账号，同意自动扣款协议，且输入支付密码即可，没有收银员、无需排长队结算、买完东西就能走。这种炫酷的“无人零售”新概念在中国“一炮而红”。
购物体验
一整套“黑科技”让顾客无感消费
自动关联商品价格 实现同款同价
“‘淘咖啡’是中国第一个无人超市，我们试图以此探索新零售的方向。”天猫无人超市负责人周燕（阿里花名：燕初）对记者说，“当时完全没有想到影响力这么大。”
“淘咖啡”的面积大约200平方米，可承载50人同时在店里购物。
天猫无人超市用技术来优化消费者的购物体验：
首先，通过图像识别技术，天猫无人超市将对消费者进行快速面部特征识别、身份审核，完成“刷脸进店”；其次，通过物品识别和追踪技术，再结合消费者行为识别，天猫无人超市能判断消费者的结算意图，最后通过智能闸门，从而完成“无感支付”，系统会对你买到的东西自动进行结算，结算后你的手机会收到推送信息，包括购物清单以及扣款金额。
天猫无人超市打通了线上和线下，让线上的数据系统和线下的购物系统深度融合。譬如，数字化自动运营的“电子价签”，天猫无人超市可以自动关联商品价格，实现线下价签、线上价格的同步更新，同款同价，也让“拿了就走，走了就付”成为现实。
在给消费者带来购物便捷和愉悦感的背后，是一整套“黑科技”，包括人脸识别、移动支付、人工智能等多个方面。后台物联网支付方案主要由蚂蚁金服技术实验室承担，而设计和执行团队由阿里鱼负责。相比2016年底亚马逊公布的Amazon Go无人超市仅可承载20人同时购物有了长足进步。
市场热捧
Happy购 对着商品微笑能打折
把淘宝文化嫁接到线下活动，拉近与消费者距离
燕初透露，做无人超市的初衷，源于阿里巴巴集团在2016年底提出的“新零售”概念，要把线上线下打通。大多数消费者更习惯于在线上和淘宝对话，我们希望在2017年天猫造物节上打造一家淘宝实体店，把一些淘宝文化嫁接到线下活动里，拉近与消费者的距离。阿里、淘宝、天猫都有很好的品牌文化资产，可以在新零售概念基础上进行消费升级。
“随后我们开始思考哪些新零售技术可以应用，比如刷脸、视觉追踪、语音交互，把以前只能在科幻电影上看到的这些技术应用在实体店，搭建一个更富有科技感和未来感，同时具有阿里巴巴互联网基因和新零售特色的场景。”燕初表示，最终确定做成无人超市，和消费者进行线下互动，让用户能够感受到新零售的魅力和消费升级。
2017年3月，无人超市开始正式筹备，组建技术团队，到2017年7月份推出，仅仅用了4个月时间。
“最初我们在阿里巴巴园区搭建了一个车间，邀请其他部门的同事过来体验，他们都抱着半信半疑的态度，直到实体店落地后一炮而红，他们才反应过来：原来你让我们去的车间这么厉害。”燕初笑着说，“淘咖啡”落地后，最火爆的时候一天接待几千人，门外一直在排队。
2017年双11期间，天猫无人超市现身于上海“‘双11’新零售空间”。
2017年12月，在乌镇召开的第四届世界互联网大会上，天猫无人超市作为唯一独立参展项目亮相，消费者体验感升级，增加了许多新的黑科技，除无人零售技术外，还推出了“Happy购”情绪营销，对着商品微笑就能打折，并且商品价格会根据用户情绪而产生变化，每个人的打折力度都不同。
近日，一家24小时“无人超市”亮相合肥街头，店内没有售货人员，顾客只需使用微信扫描二维码进入，便可以自由选购店内的物品，然后自主放在商品识别区，旁边的显示屏便自动显示出商品名称、数量及付款二维码，可以通过专用APP、微信、支付宝付款。图为民众在商品识别区进行付款。（图片来源：中新社）
数据流通
积累大数据 “懂人店”知道“你想买什么”
通过传感器捕获消费者看到一件商品时的情绪，做一些深度的导购和营销
毫无悬念的是，“微笑能打折”的无人超市再次一炮走红。无人零售不仅要解决“你是谁”，“你买了什么”，更需要解决的是“你想买什么”。
天猫无人超市技术负责人胡晓航（阿里花名：宋五）对记者表示，做“情绪营销”的初衷是，我们希望通过摄像头、传感器捕获消费者看到一件商品时的情绪，从而做一些深度的导购和营销。
“以前算法是用历史积累的数据判断你的决策，现在我们希望把大数据营销往前推一步，把现在渠道捕获的情绪配合历史大数据，让数据的及时性发挥作用，做出更精准的算法，让用户的体验更好。”宋五表示。
“‘情绪营销’是技术团队只用了20天时间便研发出来的应用。”燕初认为，情绪营销是一个温暖的方式，可以让技术替代人文的营销，让消费者一边体验‘黑科技’的同时还体验到科技带来的乐趣，并对其选择什么商品有参考意义。
“情绪营销”运用了“行为轨迹分析”、“情绪识别”以及“眼球追踪”技术，“Happy购”可以分析消费者在某块区域驻留多久、在选择某件商品前思考多久、对某件商品的喜好程度如何等等，从而在消费者、商品和店铺之间产生了丰富且个性化的互动。
未来，这些互动数据将能帮助无人超市对于不同的消费者进行精确营销，打通线下线下数据流通，实现无人超市完全数字化的自动运营，让“无人店”变身为“懂人店”，也将成为更多新零售业务孵化、新技术应用的最佳试验田。
燕初说，现在，阿里巴巴正式成立了实验室，做“人货场数字化”的分析研究，研究无人支付如何让消费者体验更好、更顺畅、更无感、效率更高、支付准确度更高，什么样的新零售数字化对商家运营和用户体验更有用。
宋五对记者表示，目前我们对无人超市的定位是一个技术的试验田，希望能在这块试验田上试验出不一样的技术，从网络协同和数字智能两个方向上探索新零售的转变过程。
“举个例子，一个消费者走进店内，他在店里的轨迹、停留时间、在哪些产品前停留时间长、面对不同商品的表情，货架的高度、用户的反馈等都可以进行深度的数据实时分析，配合历史大数据，从而确立更为精准的零售模式。”宋五说。
“无人超市未来会嫁接阿里巴巴所有的尖端技术，慢慢会孵化出许多具体的商业模式，不仅解决无人支付问题，还要研究如何去做无人导购、无人营销等。”燕初透露，2018年3月底，在阿里巴巴园区里将会开设一家新的无人超市，届时，消费者将能体验到更多尖端技术，带来更好的消费体验。
“阿里巴巴并不是自己要开设很多无人超市，而是要研发出一整套基于无人超市的解决方案，给零售业提供一个未来商业的样板。”燕初说，“技术的目的不是要让人无事可做，恰恰相反，技术是让人以更具创造力的方式投入到更细微的服务中，而从简单的劳动中解放出来。”阿里巴巴提供的整套方案包括软件、硬件、芯片、IOT、大数据以及与阿里供应链的结合。
未来趋势
手机坏了出不来 无人店需除BUG、
能否引来产业新革命，有待市场检验
零售商家开设无人便利店如何选址？
天猫无人超市总经理金诚表示，无人便利店和传统便利店选址并无不同，都会考虑周边环境、交通情况、人流量、周边人群消费能力、和竞争情况等，我们会利用阿里巴巴大数据做更加精准的判断。
金诚表示，便利店最大的人力成本在于收银，理货的人力需求其实有限，甚至可以一个人管多家店。所以无人结算能够极大节省传统便利店的人力成本。无人超市利用生物识别、情绪识别、物品识别等黑科技，不是为了耍酷，而是回归商业本质，尝试对人、货、场关系的重构，去改善零售业的消费体验、提升经营效率、降低经营成本。
“无人超市在消除人与人的互动的同时，极大的增强并丰富了人与货的互动。比如我们利用电子价签不仅实现线上线下同价、实现后台实时刷新价格，同时还可以给消费者更多的商品信息和购买评价。”金诚说，天猫无人超市尝试利用新零售技术、大数据应用去改善零售业的消费体验、提升经营效率、降低经营成本，这个理念如果能给所有零售业从业者带来思考和借鉴，这也是阿里巴巴希望看到的。
“无人超市”离我们越来越近，亚马逊、阿里巴巴、京东等巨头都在争相进行试验，北京、上海、天津、成都、济南多地纷纷开始无人超市。无人超市基本上都具备扫码开门、人脸识别、防盗监控、远程客服、智能收银等技术亮点，支持微信、支付宝付款，且24小时营业。
“黑科技”带来的新鲜感过后，“无人超市”的弊端逐渐显现出来：室温过高、收银系统频频出错、超市内部商品较少、手机坏了出不来、防盗系统是否该升级……用户体验感逐渐降低。
有人的便利店靠服务打动人，卖的是产品价值+感情价值+服务价值。而无人超市则意味着完全靠商品与智能场景来打动消费者，因此，无人超市到底能否引来产业新革命，还有待市场检验。
“数据智能技术产品+人的创造性服务，未来的品牌门店、超市、商场、都将是这样的美妙组合。”燕初说。
在线少儿英语教育平台VIPKID直接招聘北美教师。为了弥补优质外教在中国数量不足的情况，目前已经招聘超过3万名北美外教在家中为中国小朋友提供在线英语服务。图为2017年9月6日，江苏南京，市民经过在线教育少儿英语课程宣传墙。（图片来源：CFP）
在“互联网+”热度的影响下，在线教育变得万众瞩目。
“中国孩子有越来越多的机会在家中、在教室中跟美国老师直接交流，以提高自己的英语表达和应用能力。” 北京市教育学会学科英语教育研究分会秘书长袁雪表示，借助互联网科技，中国孩子可直接进入“美国课堂”。
沟通桥梁
借互联网科技与美国老师交流
留学低龄化及家长对子女学习热情的高涨成主因
袁雪在来美留学期间获得纽约州教师资格证，并拥有美国公立学校执教多年的工作经历。现任瑞思学科英语学术高级副总裁的她，进入中国少儿英语培训行业已经有十多年的时间。
在她看来：“未来伴随美中教育交流和合作日渐深入，英语将真正成为一种交流的工具，帮助孩子扩宽视野，增长能力。”
根据第三方数据机构“艾瑞咨询”发布的《2017年中国在线少儿英语行业研究报告》显示，亲身经历了全球化浪潮席卷的“75后”“80后”家长对子女英语学习的热情一直十分高涨。同时，留学的持续低龄化，使得面向低龄儿童的英语学习更加火热，也更突出了少儿英语学习的实用性、场景化功能，以及与国外中小学学习内容相接轨的学科英语学习。
举例来说，瑞思科学英语不久前开设的美国在线高中课程，学习内容包括STEM自然科学、美国研究和社会学等，同步修美国高中学分，而且由美国高中任职教师亲自授课。除了长期、标准化课程外，学生每个月还有机会参加“我和校长是朋友”的在线交流活动，参加直播课程。
袁雪表示：“除了来美留学和游学之外，越来越多孩子有机会不出中国国门，就能感受到美国的教育方式和理念。”
从学习语言本身到培养的孩子综合能力，互联网科技让中美间优质教育资源和理念更便捷地流动起来。
图为2015年举办的第四届“中美文化论坛”10日在美国首都华盛顿举行，此次论坛以“培育合作：通过人文研究和创新架构文化桥梁”为主题，分论坛的议题包括“学术互译”、“大数据与人文研究”和“在线教育”。（图片来源：中新社）
智能教育
学习环境和方式自然发生改变
美中企业或学校间的合作内容正变得愈发丰富
区别于瑞思与美国学校的合作模式，在线少儿英语教育平台VIPKID直接招聘北美教师。“为了弥补优质外教在中国数量不足的情况，目前我们已经招聘超过3万名北美外教在家中为中国小朋友提供在线英语服务。” VIPKID品牌负责人张栩表示，这些老师需要满足美国或加拿大国籍，拥有学士或学士以上学位，500小时以上的ESL语言课程或中小学领域的教学经验，稳定的网络教学环境这四个条件。北美教师的互动沟通能力深受中国小朋友喜爱，同时小朋友也会主动选择自己喜欢的教师进行授课，并随着语言学习的深入逐渐了解北美文化。
在张栩看来，在青少儿英语领域美中企业或学校间的合作内容正变得愈发丰富，涵盖课程研发、考试合作、学术研究、师资培训与认证等。“照搬美国课程或教材并不适合中国小朋友的英语学习，这种教育合作促使中国小朋友正通过更符合自身特点的方式学习第二外语。”
具体来看，VIPKID与Coursera（免费大型公开在线课程项目）达成战略合作，通过在线培训课程提升北美教师教学水平；新东方旗下的“酷学多纳” 成为ETS TOEFL Junior考试与TOEFL Primary考试上海地区报名点及考点；51Talk战略投资犹他州美国国际学校（American International School of Utah，AISU）， 并与其在美国小学产品线上开展包括师资培训、课程及教材开发、学生交流、增值服务等方面的合作。
在这样的背景之下，袁雪认为中国孩子学习环境和方式自然发生改变。这一点体现在孩子语言学习的输入、加工和输出模式上。她解释说，2000年或2010年以后出生的孩子，已经进入了多感官、多媒体的输入模式，并且拥有主动与应用程序、动画片等感兴趣内容互动的需求。这群被称为“数字原住民”的孩子对于知识的加工能力更强，加工速度更快，但是面对大量碎片化的信息，如何提高孩子深入学习的能力成为教育工作者关注的重点。语言输出模式更为丰富，比如演讲、视频制作等，孩子拥有更强的创造能力和演讲演示能力。
“从学习语言本身到培养的孩子综合能力，互联网科技让中美间优质教育资源和理念更便捷地流动起来。”袁雪期待，未来人工智能为教育行业所带来的更多惊喜。
趋势变化
近一年美国高等教育的中国学生人增长6.8％
低龄留学人数增长迅速，来美低龄留学人数继续呈上升趋势，但增速放缓
从中国到美国，从自己留学到扎根留学行业，启德留学副总经理杨承宁感受着科技对人们留学方式的影响。
1998年，土木工程专业毕业的杨承宁获得马里兰州大学机械工程的硕士录取名额，并得到了RA（Research Assistant）的工作机会。他回忆说：“当时没有留学咨询机构，我们获取信息的渠道主要是学校的官网，以及身边同学、朋友的口口相传。”
杨承宁当时决定去留学的原因非常简单，就是希望能够转换一个专业，未来工作时换一个行业。“申请到学位的同时能够获得一个工作机会，这对我来说非常重要。”
硕士毕业后，杨承宁加入美国一家生物工程公司。2006年他考入加州大学伯克利分校商学院读MBA，“这期间，互联网技术得到快速发展。借助论坛等形式，我们留学申请时获得信息的渠道不再局限于身边熟人，还扩大到全世界有过相同经历或共同诉求的人。”
时至今日，来美留学人数不断增加，低龄化趋势日益明显。
美国国际教育协会（Institute of International Education，简称IIE）发布的《2017年门户开放报告》显示，2016/17学年，就读于美国高等教育机构的中国学生人数增至350755，较上一学年增长6.8％。中国来美留学人数在所有留美生源国中连续第八年位居榜首，占在美国际学生总数的32.5％。
另据新东方发布的《2017中国留学白皮书显示》，总体留学人员结构出现变化，低龄留学人数增长迅速，来美低龄留学人数继续呈上升趋势，但增速放缓。美国中学的申请人群已不再单一的集中于9年级和 10年级，申请年级逐步发生变化，超低龄人群以及 11、12 年级开始增多。
展望未来
互联网技术与留学行业融合将更为紧密
互联网科技对于学生留学申请助力作用明显
申请环境变化以及信息透明度增高，使中国家长对于美国学校的了解程度加深，这过程中互联网科技对于学生留学申请的助力作用愈发明显。杨承宁概括这一过程时说道：“基于互联网技术，综合运用大数据分析，学生可通过填写教育背景和留学意向等个人信息，经过系统多维查询，智能匹配成功案例，实现精准选校。 ”
杨承宁表示，互联网技术对于留学咨询行业所发挥的作用在于：第一，帮助人们快速、高效的获取有效信息。第二，建立案例申请数据库，帮助学生基于自身实际情况进行比对、参照、分析。随着数据库的不断累计，每一个模块、申请轨迹愈发细致，数据库所提供的信息也将更为精准。第三，互联网技术与传统留学咨询顾问相互补充，一个在技术算法层面提高人们的申请效率，一个在经验和情感因素等方面帮助学生认知自我、科学规划学习路径和了解就业前景等。
展望2018年，杨承宁认为互联网技术与留学行业的融合将更为紧密。这种融合的具体表现为，留学信息从PC端向移动端转移趋势更加明显；赴美留学呈现低龄化趋势，越来越多学生较早进行留学规划，学生和家长将通过科技手段有效规划自己的申请时间表，不断细化申请细节，最重要的是随时跟踪申请的每一个进度反馈；留学服务链条已经从中国本地的申请服务延伸到了学生来美留学期间的接机、住宿等服务支持，留学机构在中国的团队和设在美国的分公司团队相互协作。
新东方前途出国助理副总裁兼市场总监李浚告诉记者：“2018年，我们将在移动端有一些创新设计，比如通过微信小程序来提高管理效率，提高和学生家长之间的及时互动和信息共享等。”
“学生和家长因为信息不对等出现的留学申请难题，已经借助互联网得到有效解决。2018年，互联网技术让学生与美国学校招生负责人的直接接触将更加便捷，增强彼此了解。”杨承宁觉得“改变”贯穿了他的学业与职场生涯，正是赴美留学给予他勇敢面对“改变”的勇气。“我希望能够通过科学的运营规划，日新月异的科技变化，让更多学生有机会通过留学学习知识、扩大视野、拥有勇气。
3月，海昌海洋公园控股有限公司与阿里巴巴集团旗下阿里旅行战略合作新闻发布会在天津海昌极地海洋公园举行，双方共同开启了以主题公园为代表的智慧旅游发展新模式。在中国首家阿里旅行O2O体验店中，游客们可以体验到极地海洋世界“未来景区”技术的新潮与便捷，并可通过大屏幕进行产品、活动、品牌的交互，使用“声波支付”，“支付宝咻一咻”等交易方式购买心仪的商品。图为机器人在体验店中跳舞助兴。（图片来源：中新社）
2010年江苏省镇江市在中国率先提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。此后几年，“智慧旅游”在中国发展迅速，业界人士认为，未来这一领域在个性化方面将取得新的突破，内部整合也将进一步增强。
何为“智慧旅游”？
彰显科技对物与物、人与物、人与人之间的连接
尽管“智慧旅游”在中国的发展已七年多，但这仍然是一个新概念。
“狭义上，’智慧旅游’意味着将云计算、先进的通信网络、智能数据挖掘和处理等技术应用在旅游产业；广义上，它体现了科技对物与物、人与物、人与人之间的智慧连接，从而形成良好的产业与生活环境。”高级经济师、中国智慧科学研究院院长胡宝钢在采访中说。
在他看来，科技的发展和政策环境都为中国智慧旅游的出现和发展提供了条件。
“智慧旅游的核心就是技术，其中智能手机的不断升级为连接智慧旅游的各个方面创造了可能性，可以说智能手机的发展推动了智慧旅游的发展。现在O2O产品被广泛运用于旅游产业中，这有利于提升旅游企业的管理和服务，也将为消费者带来更好的旅游体验。”胡宝钢说。
同时，在中国发展智慧旅游也具有良好的政策环境。现代服务业信息支撑技术是国家中长期科技发展规划纲要（2006-2020）第三部分（重点领域及其优先主题）中第7点（信息产业及现代服务业）首先提到的优先主题。胡宝钢认为，中国各地政府也将智慧旅游所涉及的信息化、安全和交通等方面的内容作为提升城市竞争力的要素，“政府在资金支持、平台建设和信息共享方面发挥着重要作用，未来这一作用会继续加强，推动旅游产业信息交流。”
2017年8月1日，位于内蒙古呼和浩特市玉泉区的软通动力大数据应用产业基地投入运营。该区与国内著名大数据企业合作，通过大数据应用产业基地进行实时实地信息采集和数据分析，推进“智慧城市”、“智慧旅游”建设，促进当地大数据应用产业的发展。图为民众在呼和浩特玉泉区大数据应用产业基地内体验VR眼镜。（图片来源：新华社）
大数据与人工智能或将大放异彩
“智慧旅游”为旅游企业注入新动力
目前，“智慧旅游”的理念已经深入到旅游企业的实践和发展规划中。以携程为例，作为在线旅游企业中的佼佼者，携程在具体的实际运用中，已在不断践行与智慧旅游相关的项目。
“携程度假业务正在利用大数据的优势逐步搭建起一个智能的出行平台，为客户提供更好的产品和服务。”携程旅游事业部技术总监李健在采访中说。
旅游企业和消费者之间往往存在着信息不对称的问题：消费者需要花费很长时间寻找到适合自己的旅游产品，旅游企业也难以精准匹配客户的需求，而对大数据和人工智能的运用有助于解决这一问题。“我们通过搜集并分析客人的浏览、聊天等数据，建立起一套精准的用户画像，对真正有需要的客户进行有效识别，并通过推荐算法针对性地进行资源组合与产品推荐，最后通过定制线路、自动化追单等营销手段进行精准触达。”李健说。他认为，一方面更好地匹配了用户需求，减少了客人的费力度、提高了服务质量和满意度，另一方面也大大降低了公司的获客成本。
以景点的酒店为例，消费者入住酒店前就通过虚拟现实产品感受到酒店的布局、周边环境、房间等多方面的细节，这有助于消费者挑选适合自己的酒店。而旅游产品的提供方也可以根据酒店流量，从宏观和微观两个维度提升自身的管理和服务。“从宏观上看，我们可以知道全世界人员流动的情况，从微观上看，通过数据，我们可以了一个用户的价格偏好和他喜欢的服务。”李健说。
这在胡宝钢看来是双赢，“对人工智能的应用，可以帮助消费者提前预知和体验旅游产品，从而用更少的钱获取更多的信息、获得更好的体验；同时也将为旅游企业提升自身的服务和进一步的创新发展提供动力。”
在旅游途中和旅程结束后，智慧旅游理念的重要性也不断凸显。“比如发生客人在旅途中生病或者接机的人员没及时赶到机场等情况，我们可以通过人工智能技术，对度假微领队、微信、IM等沟通渠道进行实时监控，第一时间发现这些问题并自动通知到相关人员及时处理，这大大提高了服务的及时性。”李健说。
而在售后场景，大数据和人工智能也可以大有作为。“面对客人的投诉怎样处理才是最佳方案，对于客人变更出行人和联系方式之类的需求、能否通过客服机器人自助完成，这些都是大数据和人工智能正在探索的方向。”李健表示。
近年来，浙江省湖州市吴兴区妙西镇主打“大师智慧谷”项目，项目总占地面积2500亩，计划打造以大师工坊、智慧庄园、农旅文创和精品酒店四大产品为核心的集生态、文化、创意、旅游于一体的综合产业园。图为“大师智慧谷”项目的样板房。（图片来源：新华社）
旅游发展中的“中国智慧”将弥补当前短板
“智慧旅游”未来将延续迅猛势头
在胡宝钢看来，未来中国智慧旅游发展将会弥补当前的短板，“在信息化方面智慧旅游还有很长的路要走，这包括信息共享和信息真实性两个主要方面。目前中国各个地区和不同企业之间信息依然相对孤立，未来这一情况可能会得到改善，越来越多的第三方信息共享平台可能会出现。”他认为，这一短板背后主要是思想观念和技术问题，随着时间推移，人们在对待旅游信息共享的态度将会改变，服务于现代服务业的信息技术也将不断发展。
中国智慧科学研究院已经开始了这种尝试，它正在建立协同创新智慧旅游云平台。“就像淘宝网，以前可能每个商家有自己的网络平台，现在整合为一个平台，同时有第三方的运营。我们就希望打造一个类似的旅游平台，并更多地将大数据和人工智能技术应用其中。”胡宝钢说。
而作为旅游产品提供方的代表，携程也在旅游信息互联互通作出努力。“携程具有旅游的全量数据、人才和研发优势，但我们希望将这些优势通过生意通工具逐步开放给合作伙伴，从而推动旅游产业在人工智能时代的发展。”李健说。
除了信息互联互通以外，中国的智慧旅游还将在虚拟现实技术和国际合作方面取得突破。“VR现在已经被运用到旅游产业中，但未来这一趋势还将得到加强。消费者可能可以在家里先体验一个景点，再把这种体验带到实地，这样对这一景点的感知将会更加深刻。此外，旅游产业的国际合作未来也会得到推进，旅游信息的国际互联互通是一个重要方面，这将提升消费者出入境旅游的体验。”胡宝钢说。
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