中国驻洛杉矶总领馆25日邀请华文华语媒体前往签证处采访拍照，并向与会记者介绍了总领馆服务工作的改善情况，其中包括硬件条件的改善、服务信息的公开、签证手续的简化以及和华人侨胞互动的加强等等。

（代双明副总领事向媒体记者介绍总领馆签证工作的改善情况。高睿摄）

（签证大厅母婴专区一角。高睿摄）

（窗口工作人员耐心解答申请人提出的各种问题。高睿摄）

签证组组长王鲁明介绍说，总领馆近期对签证工作做出了如下改善：

提升硬件条件

1、停车位延时：将40多个停车位的停车时间由过去的1小时申请延长到2小时，一定程度上缓解了侨胞停车难、挨罚的问题；2、扩大等候区：增加了办公大厅，专门为中国公民提供护照方面的服务；3、挂牌上岗：要求所有的窗口工作人员佩戴标牌上岗服务，接受公众的监督；4、增设母婴专区：为照顾小孩的母亲提供专区，方便他们在办理签证等待期间照顾自己的孩子；5、粉刷大厅：签证大厅重新粉刷一新，为侨胞提供了良好舒适的签证环境；6、增加电视机：循环播放签证方面的相关信息，并且配备了雨伞，供客人雨天使用。

领馆信息公开

总领馆网站“领事证件”部分增加中英文信息，从栏目到内容做了全面更新，完善了办证须知，增加了申请人关注的内容，同时建立了更新机制，力争信息全面、权威、可靠。具体归纳如下：

1、按证件类别发布详细的办证要求、申请方式、办理时间、收费标准、付款方式和注意事项等信息，便于申请人在一个页面就可了解所有办证手续或访问相关链接；2、更新了签证、护照、旅行证等相关申请表格，用提示的方式逐项进行解释说明，帮助大家准确填写相关信息；3、增加工作流程图，例如签证流程、护照/旅行证/公证流程等，以图示的方式方便大家全面了解办证程序；4、完善了“关于证件组”栏目，其中包括签证大厅示意图、实景图、周边停车示意图，提醒大家避开办证高峰期；5、发布“注意事项”，包括“如何快捷办理领事证件”、“证件申请需严格遵照办证要求”等，引导大家依照规定办理证件；6、网上查询：开通网上护照办理进度的查询服务；增加“外地办证”，网上发布“外地办证须知”，“外地办证常见问答”等。

简化签证手续

全面梳理申请材料，理顺工作流程，提高窗口工作效率，减少申请人等候时间和往返次数。具体包括：1、护照：照片由过去的4张减少为2张，I-20只需复印申请人个人信息关键页，无需全部复印；现场查验出入境章，无需提供出入境章复印件；外地办证时，不再要求所有申请人现场备齐申请材料，允许申请人在邮寄前根据申请材料的提示单补齐材料；2、签证：取消申请人提供驾照的做法，机票、酒店订单只需提供载有申请人信息的关键页，无需复印全部；对外籍华人适当放宽签证停留期，无需提供书面支持材料；3、公证：公证无需提供委托人和被委托人国内身份证复印件；4、提示单：所有窗口开具提示单，一次性提供缺失材料的情况，尽量避免申请人重复往返，对个别非关键性材料的缺失，可酌情后补。

加强侨胞互动

1、安排专人回复邮件，接听咨询电话，确保及时处理；2、开设意见箱，由签证组长负责处理，听取公众意见和建议；3、领事进社区，领事进微信，答疑解惑，听取意见和建议；4、关注谷歌、Yelp等网站的评论，及时回应大家关心的问题；5、从窗口、意见箱、微信反馈中收集侨胞反映的问题、意见和建议，并据此及时更新网站问答。

媒体“双保证”取消

记者在会上回忆了几年前的一次回国探亲的签证经历，当时签证处不仅要求记者书面保证回国后不会从事采访活动，还要求记者所在的单位提供书面保证，后经记者当面与签证组长交涉，总算网开一面，免了单位“保证”。

中国驻洛杉矶总领馆副总领事代双明就此问题回答说，总领馆对不同类型的签证有着不同的要求，申请签证的人必须按照规定去做，但媒体记者“双担保”的规定现在已经取消。

代理与领馆无关

代双明副总领事表示，总领馆楼内和附近的服务机构，包括复印、照相、代理等服务机构纯属个人的商业行为，他们的收费标准与总领馆毫无关系，领馆不会因为对方是代理公司而在收费上给他们以优惠或折扣，也不会因为对方是申请人本人而提高收费标准。任何人在申请签证过程中被中间人额外收费，总领馆概不负责。

他建议申请签证的人事先上网查询办证要求，以免因为材料不足浪费往返时间。

电邮当天回复

针对总领馆电话打不通的问题，代双明副总领事表示，总领馆每天会接到大量的电话、电邮，所以有些电话因为占线打不通在所难免。他建议大家通过登录总领馆网站寻找答案，或通过电邮向总领馆提问，“我们争取在同一天内回复电邮”。