思维方式

工作时，我们总会遇到这样的同事，跟你说件事咿咿呀呀说半天，你也不知道他到底想表达什么。

而另外一个人过来跟你说三句话，你不但知道他想说什么，而且还能记住他的观点。更可怕的，你还让人给说服了。其中的差别，就在于说话人在思考和表达时有没有清晰的结构。

对个人来讲，如果你具备逻辑，你的思考深度会很深，表达的效率会很高，你可以让别人清楚知道你表达的是什么。而当一个组织内很多人具备结构思考力后，整个组织的管理沟通效率都会得到极大提升。

一、什么是结构化思考？

很多人好奇到底什么是结构化思考，下面我们用一个小游戏来体验一下。这幅图里有 9 个符号，給你 10 秒钟能不能记住9个符号分别是什么？

好像没有那么容易吧。那现在我换一种表达方式，同样用10 秒钟时间把这9个符号记一下。

实际上，两张图里的内容是一样的，但是排列方式有些差别，这就是有结构和没结构的差别。第二种有分类、有排序、有规律、有组合的方式，我们叫做结构化的方式。

1.结构化思考是全面思考

到底什么是结构化思考？

我希望大家再思考一个问题——一个容量20ml的水杯，里面如何装下50ml的水？

也许你已经想到了答案，比如冻成冰块。但我们除了要关注答案，更要懂得解答过程。比知识更重要的，是基于知识的实际问题分析和解决能力。

解决问题首先要分析原因，20ml的水杯装不下50ml的水，因为水会流出来，水为什么会流出来？

无外乎三个原因：第一，杯子本身容积太小，装不下；第二，水本身是液态，它会流动；第三，地球有重力，所以水往低处流。

当我们尝试着从杯子、水、外部环境这三个方面去看待这个问题时，就找到了这个问题的一个结构。有了结构以后，在这三个方面都有可能找到问题的解决方案。

比如从杯的角度可以换大杯；从水是流动的角度，可以把水冻成冰；从放水有重力的角度，去太空装水就好了。

大家可以对比一下思维方式的变化，没有结构的时候，每个人会用自己的经验零星地得出一些答案。这些答案可能对，可能不对，但我们也不敢保证这件事有没有想清楚，有没有想全面。

有了结构以后，你可以非常自信地跟任何人说，这件事可以从以下三个方面去考虑，每个方面有几个解决方案，既清晰又全面，表达准确且有说服力。

2.结构化思考的步骤

第一步叫理解，又叫隐性思维显性化。

首先要觉察到现有思考结构存在，自己到底是怎么看待问题的，也就是看到自己的思维方式，把它显性化出来。

第二步叫重构，又叫显性思维结构化。

找到自己的思维方式，比如发现自己的思考结构不清晰，就让它变得清晰起来，这就是显性思维的结构化。

第三步叫呈现，又叫结构思维形象化。

如果我们已经找出逻辑结构，并且还想把它存储并传递出去，有个比较好的选择叫形象化。很多大师的理论、方法论都是模型，因为模型是非常形象化的。

二、理解：隐性思维显性化

1.结构拆解，让问题简单化

你去学西餐，你问老师说，加盐加多少？他告诉你加几克。

你去学中餐，你问老师说，加盐加多少？适量。加油呢？少许。老师少许是多少？只能意会，不能言传。

这不仅是中西餐的差别，更是中西方文化下塑造的不同思维。西方的思维认为任何事物都可分，东方的思维更加强调整体系统感悟，两种思维方式各有利弊。

我们讲的结构化思维，更倾向于是西方人拆解问题的思维方式。

当然，两种思维方式各有利弊，而结构化思考更倾向于西方人拆解问题的思维方式。

遇到问题，先找结构。

举个例子，怎么把大象装冰箱里？大家第一反应会说怎么可能。

但西方的结构化思维说分三步：第一步，打开门；第二步，把大象装进去；第三步，关上门。分完以后发现第一步和第三步没有任何难题，难就难在第二步。

那就再拆，是解决大象的问题、解决冰箱的问题还是解决放的方式问题？再拆，拆到某个小点，把那个小点解决掉，整个问题都会被解决。

2.通过看结构，判断信息真伪

我们在接收信息的时候，就要找出信息的结构，同时把它显性化。找结构的方法有三点：结论是什么？支撑结论的理由是什么？支撑理由有哪些具体的事实？

基于这样的方式，可以画一张树状图或者金字塔结构图。最上面叫中心思想，中间叫理由，下面叫事实。

如果你在工作当中有注意去画别人内容的结构，你会发现要么有事实，没有理由，没有结论，要么有结论，没有理由，没有事实。或者是有理由有事实，但是二者并没有任何的关系。

这是一个非常普遍的现象，跟年龄无关，学历无关，阅历无关，绝大多数人都没有经历过这样的思维训练。

举个例子：我在2015年左右开发了一个少儿版的结构思考课，大概有十几万个孩子上了这个课。有一次我们做回访问家长课程怎么样，有家长说这课真好，让我的孩子学会了独立思考，清晰表达，但也让我很痛苦。

有一次暑假的时候，这个孩子的妈妈想给她姑娘报个奥数班，孩子死活不想去。然后她妈说你先去体验一下，再决定去不去。最后无奈，孩子说：“妈妈你能不能跟我说一下，你希望我去上奥数班的三个理由？”

她妈当场就傻掉了，然后说明早上告诉答案。据说两口子一宿都在讨论三个理由是什么。

第二早上起来说：“宝贝，妈妈希望你上奥数班有三个理由，第一，第二，第三。”孩子特别认真，点了点头说：“我觉得你说得挺有道理，我愿意去尝试一下。”

结构化思考跟年龄、阅历、学历、智商没有关系，它是一种思维习惯。当一个人具备这样的思维习惯以后，看问题会更加清晰，能够抓住重点。

三、重构：显性思维结构化

很多人问我，沟通中遇到信息表达不清应该怎么办？事实上，只要记住四个字就可以解决问题——论证类比。

1.论：结论先行
 
有个学员跟我分享了一件事，非常有意思，分享给大家看一下。

张老师：您好，请问是小明的家长吗？我是他班主任张老师。

家长：老师您好，您有什么事吗？

张老师：今天早上的时候，小明在上学的路上，路过一条河。

家长：然后呢？

张老师：河水非常非常湍急。

家长：再然后呢？

张老师：之后他同学小红，就你们家隔壁小红，一不小心就落水了，太危险了这事。

家长：我家孩子怎么样？

张老师：您别担心，小明那会特别勇敢，第一个跳下去救她。

家长：之后呢？

张老师：之后把小红给救上来了。到学校以后，我们把小明评为了见义勇为的小英雄，所以今天打电话，主要想恭喜您一下。

大家一听是个段子，但你发现就算你没遇到过这样的段子，你有没有遇到过类似的场景？跟客户说件事，说呀说，把对方说得特别不耐烦；跟领导汇报工作，汇报了半天领导没听懂。

大家知道差别在于什么吗？听的人想听结论。
 
结论先行，最难的不是先行，最重要和最难的是结论。比如领导经常跟我们讲能不能说重点？你也会要求别人说重点？谁不知道说重点，关键那么大个项目，那么复杂，一句话说不清楚。

所以，当你在表达一件事情的时候，一定要先说你的观点，这个观点叫做有中心思想的主题句。明确的中心思想不能是“具体情况如下：...”“相关措施如下：...”，这些都不叫结论先行。

有三个领域，结论先行做得特别好，我们可以跨界学习一下：

第一个，媒体报纸的标题。正规媒体的标题一定是结论先行，人物、时间、地点、人物、事件全告诉你。

第二个，政府工作报告。每段的开头第一句话一定是一个有中心思想的主题句，一定是一个结论。

第三个，咨询行业。咨询公司的PPT标题有什么特点？所有标题都是结论先行。结构化思考的概念最早是由麦肯锡提出来的，这是一家咨询公司。麦肯锡公司的 PPT 每一页的标题都是一句话，概括了这一页内容的中心思想。

结论先行有两个共识：

第一，从表达角度来讲，不只标题要结论先行，每一级都要是下面内容的结论先行。

第二，结论先行的概念大于日常当中说的论点，因为结论是一个观点，观点是有中心思想的主题句。

结论先行特别重要，但生活、工作当中普遍存在没有结论、没有观点的话。下面，我就讲2种找结论的方法。
 
① 基于共性找结论

大家看这句话“欢迎老客户来体验我们的新产品、引导客户购买相关互补产品、鼓励客户向朋友分享使用感受。”如果让你来下个结论，怎么下？
 
给大家一个方法，寻找要素之间的共性。
 
关键词有客户、产品，都是什么客户？都是老客户。所以概括完了应该是“为了提高产品销量，我们应当继续对客户进行二次营销”。这个结论，就可以概括下面三个行为。

这就是第一种方法，从下往上找共性的结论。
 
用这个方法之前有两个前提：

第一，你要先保证类别清晰，是同一类别，才能找出共性。
 
第二，每个要素必须是结论。

比如下边有三要素苹果、橘子、梨，你能得出的共性是水果。你说水果不是结论，因为你下面就不是结论，是个名词，名词的共性只能还是个名词。

所以下边也要先是结论，你才能找出结论的共性，得出总结论。下面结论从哪找呢？再往下找，找出共性往上放。
 
② 基于目标去找结论

在上图案例中，这些线上业务变化数据是结论吗？不是。
 
那这结论可以怎么下？

是逐年递增，四年来稳步增长，增长缓慢，还是几乎停止增长？
 
可以发现，结论没有标准答案！
 
那结论取决于什么？取决于你想表达什么。而你想表达什么则取决于你的目标。
 
所以第二种方法是从上往下基于目标找结论，最上边是目标，主题要为目标服务。一件事可能有好多共性，到底选哪个共性则跟目标有关系。

2.证：以上统下

以上统下，即上面有结论，下面有理由，结论概括理由，理由支撑结论，上下对应。

但凡你说一件事情，有了观点后，一定要有理由去支撑这个观点，而且这个理由必须是对方比较关心的问题。

举个例子：假如你要向老板申请加薪20%。你的理由是：第一，家庭生活成本太高，奶粉钱不够了；第二，媳妇挣得比你多，心里不平衡……

这些都是你的理由，也可以支撑你的结论，但是说服不了老板。

你觉得老板关心什么？每个老板关心的问题不一样，就算同一个老板，你找他和我去找他，问的问题也不一样。所以，要从对方角度看对方关心什么问题，基于这个问题的答案才能支撑结论。

3.类：归类分组

我在一张白纸上画了一些点，大家可以发挥想象力看一下像什么？

不管我们看的像什么，绝大多数人都用了一种模式，把相近的三个点想象成什么。没有人跟我们说三个点像什么，但是我们的第一反应就是三个点像什么。

人类大脑有自动将某些具有共同特点的事物进行归类组织的能力。换句话说，相近的事分类就容易记。

如果你跟老板汇报工作：“老板，跟您说件事，这件事包含以下几点，一二三四五六七八九十”你觉得对方能记住吗？

人类大脑一次性接受信息的量是有范围的。有两种说法，一种是7±2，一种是5±2。对于这两种，7是一个临界值，突破7以后对记忆开始造成负担。因此，不论是写报告还是口头表达，千万不要超过7条。

通过分类，会让问题变得更简单。那么，如何保证分类是清晰的，又怎么保证在专业的工作岗位上，分类能让客户、老板觉得是分清并且认同？

这就需要用到MECE原则，这套原则有两个要点：第一，相互独立；第二，完全穷尽。

很多人都有这样的经历，跟领导汇报工作，讲着讲着让领导一个问题给问住了，没考虑到。最后得个结论，考虑问题不周全、不清晰。周全即完全穷尽，清晰即相互独立。
 
那如何保证相互独立且完全穷尽了呢？
 
举个例子，假如说驾驶一辆货车从北京出发运送一批货到上海，半路遇到个隧道，限高3米，但车加货一共高3.05米，怎么办？

首先，目标是把货送到上海。遇到了限高的隧道以后只有两个选择：

第一，想办法从隧道过去。

这就要解决高度问题。高度可以分为货的高度，车的高度，隧道的高度。

车的高度怎么解决？轮胎放气或者货车悬挂。
货的高度呢？卸货分批次运或者重新摆放一下。
隧道的高度呢？上面拓高、下面挖低或者冲过去。

 第二，不从隧道过，绕路。

 绕路就可以再分为：换交通工具或者换路。

 当没有结构的时候，能想出三四个答案。有了结构以后，运用MECE原则，相互独立，完全穷尽，便可以想出十几个答案。
 
知道是一回事，做到是另一回事。举个例子，我在总裁班讲课时，有学员发言说“我有三点看法”。细听后发现，第三点与第二点说的是一件事，只是角度不太一样。换句话说，有些人只是习惯了讲三点，并没有完全遵守MECE原则。

4.比：逻辑递进

在思考和表达一件事情的时候，一定要有先后的逻辑顺序，这个逻辑顺序是要比较出来的。

举个例子，一个小和尚跟他师傅说：“师傅，我念经的时候困了，可以抽根烟吗？”师傅准备揍他一顿。

另外一个小和尚说：“师傅，我抽烟的时候可以念经吗？”师傅说：“好孩子，就应该这样。”

这两个徒弟做了同样的事情，但是结果是相反的。为什么呢？有什么不同呢？

顺序不一样。顺序不一样，结构就不一样；结构不一样，事物的性质就不一样。好比石墨跟钻石，这俩个东西元素是一样的，但是价格差得特别多。

顺序是结构中特别重要的一个维度之一，一般情况下，我们有三种顺序。

① 时间顺序

彼此可能存在因果，可能不存在因果。比如常用的昨天、今天、明天。

② 结构顺序

从概念或者空间维度将整体分为部分，如概念的不同部分、按照顺时针、按从上到下的顺序等。

结构顺序也就是我们日常理解的要素，当我们看一个专家总结他的方法论的时候，最简单的是按照步骤去总结，比如这件事分成三个步骤、四个步骤。最难的是按照要素去总结，比如做战略的3C。

③ 重要性顺序

将事物按重要性或非重要分组，如首先、其次、再次。

所以当我们在表达和思考的时候，可以用这三种方式。

四、呈现：结构思维形象化

很多时候，我们都在头脑中做理解和重构的过程，最多会拿笔来画结构，但这个过程是看不见的，最后的结果还是需要呈现出来。在呈现的过程中，有个比较好的选择叫形象化，因为图像包含的信息会比文字多很多。

我们有一个小的工具叫结构罗盘，从内到外主要分成三个部分：“配”关系、“得”图示、“上”包装。

首先你要理清楚表达的要点之间是什么关系，罗盘里归纳出了4种模式，16种关系；其次，是得出这个关系匹配的图示类型；最后是卖点包装，也就是通过简化、引用、类比和整合的方式，进一步对你的观点进行浓缩提炼，让它变得更加简洁明了，容易记忆。

举个例子，某地下一层有上网需求，住宅楼也有上网需求，公司办公楼地下一层也有上网需求。但同样是地下一层，上网的需求是不一样的，入网策略和成本是不一样。怎样处理好这个问题？

讨论后的策略如左图，很不容易记。形象化表达后如下右图，发现三点间是一个筛选，所以画了一个漏斗；后来发现每一个开头都是S，便叫3S模型。

不仅是他们，前人也会把经验总结成模型，用字母、词语的方式去做高度浓缩提炼，比如PDCA、3C、4P等等，这些都是属于结构化思考DE 范畴。

现在市面上很流行学思维模型，其实思维模型就是思考框架、思考结构。结构思考力就是构建你自己的思维模型，把你的想法构建成一个结构模型。

五、如何训练自己的结构思考力？

如何使自己的思维越来越结构化？刻意练习。

我总结了一个刻意练习的有效方法：重要的事情说三点。

刚开始你会特别痛苦，经常你说了两点可能就没有了。但时间长了以后，你就养成了说三点的习惯，实际上就是刻意逼着你去做结构化。但要注意，这三点要符合论证类比的原则。

首先你有个结论，结论有三个理由，三个理由分别又有三个事实依据。同时，理由之间还有明确的先后顺序。这件事看着很简单，但真的要做到其实非常难，但这就是我们刻意练习的方式。

同时，还要逐渐增加难度，我的建议是用 28 天时间，也就是四周。

第一周练“论”-结论先行，别人问你一件事，你想尽一切办法提炼总结观点。

第二周加上“证”，有了结论以后，让你的理由能支撑结论。

第三周加上“类”，保证你的三个理由分类遵守了MECE原则。

第四周加上“比”，也就是排序，有明确的时间、结构、重要性。

需要注意的是，不是所有的事情100%是三点，这只是一种结构化思维的训练方式。