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孙涤教授专栏:《母牛的智慧》— 明智的市场决策系列之四
作者:孙涤 | 2011/3/16 13:12:03 | 浏览:1542 | 评论:0

  在经营实践的观察和管理行为的研析上,彼得.德鲁克最受人尊重。他被推为管理学大师中的大师,理由有多方面,他的名著《卓有成效的主管》和《管理:任务、责任、实践》(均有中译本)就是佐证之一。德鲁克对管理真谛的理解固然来自他的洞察力,但一些关键的感悟却是由自己亲身的经历触发的。

  德鲁克回忆,自己一生得到的最重要的建议是在他初入行时。那年他才20岁,在法兰克福一家大报担任外交事务与商业版的编辑,他的第一份工作。当德鲁克提交他拟写的头两篇社论稿子,德国总编只看了一眼就把文章给扔了回来,斥为“简直一无是处”。三个礼拜后,总编把德鲁克叫进办公室:“如果你今后三星期里还不能彻底改进的话,就请另谋高就吧。”德鲁克就此事件得到的教训是,人家雇用你是为了要你干活。要么做好,要么走人,就这么简单。(当时培训、指导之类的,还很稀罕。)

  对于经理人,德鲁克的一个关键建议是,用好你的时间。他考察过千百个各界的主管,有些十分外向,有的异常内敛;有的特立独行,有的中规中矩;有的酒量惊人,有的滴酒不沾;有的和蔼热忱,有的冷若冰霜;有胖有瘦,有丑有俊,总之,个性、偏好、模样……千差万别。德鲁克发觉,“卓有成效的管理者”有一个共性相当明显,就是“善用时间”。在一定程度上,管理者的时间属于组织,而不是属于他个人的。管理者之所以能脱颖而出,在于他能用自己控制的一点时间来处理重要的事——最重要的事最先做。

  德鲁克继续揭示,事半功倍的秘诀,在于关注机遇的发掘要重于问题的解决。其中十分困难的,是怎样关注重要然而不紧迫的事情。因为不紧迫,貌似不重要,得不到足够的关注,从而延误了战略机遇,常常是任何个人和组织的受到挫败的根由。

  时间的分配,特别是关注力的分配,是明智决策的一个大题目。关注力,不妨比作时间的“密度”,或称单位时间的功效,是人类在决策和选择过程中最为紧俏的资源。至于关注力的分配及其成效,不仅关系到组织的效益,而且简直关乎个人的界定,你之所以为你——你之有别于他人,可以从你分配自己关注的事和人的组合得到判别。有机会时我们再来展开讨论。

  A.马尔凯女士,施乐公司董事长(前CEO),得到的她受用无穷的建议,几乎象是趣闻轶事。她在达拉斯组织的一次客户早餐会上,有位名叫布莱克的客人,是一家物流管理公司的总裁。白手起家的布莱克,有极强的能力应对环境变化,而且快人快语。他走上前去向马尔凯建议说:“当事情变得太复杂,令你手足无措的时候,要按顺序考虑三件事:先把母牛从沟里给拖出来;然后,搞清楚母牛是怎么掉进沟里的;最后,得想方设法不让母牛再掉进沟里。”显然,布莱克出身德州牛仔。

  当时的施乐公司可是岌岌可危,怎样才能死里逃生,叫马尔凯非常头痛。从母牛的寓言马尔凯似乎得到了顿悟,她立即着手照此展开工作,并向团队传播这个简单可行的理念:第一件事,是力求生存下去;其次,要弄清楚发生了什么,汲取教训;然后,制定规则,及早发现问题的苗头,不再重蹈覆辙。

  母牛的寓言现在已经成了施乐公司领导团队的口头禅。马尔凯说她敢打赌,“布莱克先生绝对不会想到,他讲的故事对一家大公司的扭亏为盈竟会有如此伟大的帮助。”

  A. 雷富礼是宝洁公司的CEO,他1977年加入公司。第六年上却打定主意要离开宝洁,因为他忍受不了宝洁当时令人窒息的官僚作风。他当时的上司,主管肥皂业务的多诺万给了他终身受用的忠告,“你这是在逃避。你如果没有勇气留下来改变现实,那么换了下一份工作你还是会逃避的。”雷富礼听了这话很受震动,最终留了下来。他回顾道,打那以后,当感觉到事情不对劲时他就会说出来。只要自己大胆说出来,并下决心去改变,就可以有所作为。

  安迪.格鲁夫从英特尔公司董事长和CEO退下来已经好几年了,但他的影响却进一步得到推崇,这十分不简单。尤其是两年来的经济崩塌,许多舞台上的名角形象遭损,甚至蒙羞。比如,GE的韦尔奇在任期间的政策做法,近来就遭到不少质疑。(有关格鲁夫的见解和经历,值得我们专门撰文评述。)

  格鲁夫认为,他所得到过的最佳建议来自他最喜爱的老师纽约市立大学的施米特教授,“某些事被认为是‘尽人皆知’,其实往往意味着谁都还没真正把它搞明白过,”施米特老师的这句话,影响着格鲁夫一生。格鲁夫1956年从匈牙利事变中逃脱出来后的发展,无论是职业生涯还是个人幸福,一再验证了这句话。

  格鲁夫十多年前被确诊患上了前列腺癌,那可是四十岁以上男性的第一杀手。医界普遍相信,对前列腺癌最有效的治疗方法的动手术;格鲁夫的医疗小组也敦促他做手术。格鲁夫再次启动了施米特建议。他思忖,前列腺癌的手术疗法似乎已是‘尽人皆知的常识’,是否真的搞明白了呢?于是决定亲自来做番研究。在格鲁夫比较了各种治疗方法的结果数据,深入分析之后,却得出了不同的结论。他避免“挨一刀”,逃过了一劫。

  不少事情看似尽人皆知,其实谁都没真正搞明白过。不依赖‘尽人皆知的常识’,追溯事物的最基本原则,把对事物的认知建立在对基本事实的掌握及其分析的基础上,施米特建议所启迪的独立思考和决策的能力始终陪伴着格鲁夫。

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