在數以百萬計嬰兒潮正相繼退休,使申請福利案件大量湧進社安署之時,社安署卻因削減預算被迫關閉數十個地區辦事處。
社會安全署副署長貝瑞奚爾(Nancy Berryhill)18日在參院老化問題特別委員會作證時說,社安署加強網路服務,以及更多人能夠上網,為這種過渡期減輕很多負擔。
參院老化問題特別委員會18日公布的報告指出,自2010年以來,社安署關閉了64個地方辦事處,以及533個為偏遠地區服務的臨時機動辦事處。還在作業的1245個地方辦事處也縮短工作時間。
就像許多聯邦機構一樣,社安署近年來也面對預算緊縮,今年預算總額為118億元。報告指出,過去三年社安署裁掉1萬1000名員工。
貝瑞奚爾向參院老化問題特別委員會說:「我們仍然決心維持地方辦事處結構,以滿足需要和偏好面對面服務的顧客。但是,我們也瞭解科技、人口組成和其他因素,使顧客的期望不斷演變。」
委員會資深共和黨委員柯林斯(Susan Collins)說,問題是有幾百萬老年人和殘障者不習慣上網辦事,雖然電腦和寬頻技術更加普及,可是社安署主要只能上網提供服務的想法,漠視了老年和殘障人口的需求。
因此,報告中說,向社安署尋求資訊和服務的老年人,在電話上和辦事處等待的時間愈來愈長。
社會安全署副署長貝瑞奚爾(Nancy Berryhill)18日在參院老化問題特別委員會作證時說,社安署加強網路服務,以及更多人能夠上網,為這種過渡期減輕很多負擔。
參院老化問題特別委員會18日公布的報告指出,自2010年以來,社安署關閉了64個地方辦事處,以及533個為偏遠地區服務的臨時機動辦事處。還在作業的1245個地方辦事處也縮短工作時間。
就像許多聯邦機構一樣,社安署近年來也面對預算緊縮,今年預算總額為118億元。報告指出,過去三年社安署裁掉1萬1000名員工。
貝瑞奚爾向參院老化問題特別委員會說:「我們仍然決心維持地方辦事處結構,以滿足需要和偏好面對面服務的顧客。但是,我們也瞭解科技、人口組成和其他因素,使顧客的期望不斷演變。」
委員會資深共和黨委員柯林斯(Susan Collins)說,問題是有幾百萬老年人和殘障者不習慣上網辦事,雖然電腦和寬頻技術更加普及,可是社安署主要只能上網提供服務的想法,漠視了老年和殘障人口的需求。
因此,報告中說,向社安署尋求資訊和服務的老年人,在電話上和辦事處等待的時間愈來愈長。