中國乘客大鬧國際航班事件，近日成國內外熱議話題。兩名中國乘客在泰國曼谷飛往南京的亞洲航空班機上因不滿服務，用泡麵的熱水潑向空姐，還揚言炸飛機，迫使飛機不得不返航，兩人事後接受泰國警方處罰。國泰航空17日從重慶飛香港的班機，也發生乘客大打出手醜聞。中國國家旅遊局鑑於遊客「丟臉丟到國外」，損害國家形象，決定對涉事遊客和旅遊業者處罰。外界議論似乎集中批評遊客素養，其實素養之外，「富起來」和「走出去」的中國人，如何調適好心態，更不容忽視。

這些年，大家常見中國遊客各種讓人瞠目結舌的粗魯舉動，除了法國羅浮宮前噴水池裡泡腳，在埃及神廟雕像刻上「到此一遊」外，今年4月泰國飛北京航班上，三名中國客因嫌對方吃飯聲音大，持用餐刀叉互毆；今年2月，廣州飛溫哥華的航班上，一名男客疑因醉酒，在一萬公尺高空爆粗挑釁空服人員，結果被乘客及機上安全人員合力制伏；去年2月，六名中國客在首都機場搭乘荷蘭航空頭等艙前往荷蘭，因遲到與空服員和其他乘客發生衝突，機長拒絕起飛，最後鬧事乘客被帶下飛機。

對中國遊客種種「任性」作為，大陸輿論多認為存在「素養的缺失」，即認定這些人素質低下，需花力氣「補課」。北京當局今年10月在各大電視台推出「提升旅遊素養」的公益廣告；去年「十一黃金周」前夕，國家旅遊局還印發一本64頁的「出境遊手冊」，教育中國百姓「在外不要對著別人打噴嚏」、「不要當眾摳鼻、剔牙」等基本禮節。

然而「補課」的效果不彰，歸根究底在民眾心態沒有得到很好調適。正如英國「每日郵報」所指，「新富」的中國遊客，即新興中產階級有種「忽然土豪」的「大爺心態」，自認比航班乘務員在內的各類服務員「高一等」，可對他們頤指氣使、蠻橫傲慢。「不差錢」的中國遊客近年成各國爭搶的香餑餑，也助長一些人自我感覺良好。亞航鬧事的那名男乘客拋出「老子花不起錢呀？」的名言，正是「大爺心態」的寫照。

其次，中國尚未走出「革命年代」殘酷鬥爭的歷史陰霾，人們內心深處還潛伏「暴戾心態」。長久以來，民眾養成一種觀念，即無論心中有何訴求，都認定只有「鬧」才有出路，鬧得越大則獲利越多，不鬧則四處碰壁。大陸「飛機鬧」、「醫鬧」、「商店鬧」等層出不窮，互聯網更充斥打殺、辱罵與威脅聲音。

北京大學中文系教授張頤武指出，中國遊客的不文明行為不光出國才有，在國內也常見；不應有雙重標準，國外失禮就認為是「國恥」、「丟臉」，國內卻比較縱容，多數是讓服務機構賠禮道歉，以至於不少遊客將國內養成的習慣帶到國外，其根源在長久養成的無視規則、輕視法律的毛病，如今只不過在異國他鄉突然爆發，引起更大關注而已。

此外，一些人在中國輿論長期宣導下，認為中國強大了，正走向第一，到國外可揚眉吐氣了，因此出國覺得沒有什麼事不可以；一旦遇不如意、不順心的事，就血脈賁張，喚起心中的「受虐」心態，認為自己被歧視，立馬抗爭維權，「為中國人爭氣」，如此往往不能就事論事，無法心平氣和地對待處理，自然鬧劇和醜事頻傳。

中國遊客在國外種種不恰當行為，須從提高民眾素質和調適心態雙管齊下改善，一味指責「丟臉丟到國外」，本身就存在偏差。如果在國內駕車逆行、買票插隊，就別指望他們到國外幡然醒悟，變成彬彬有禮的紳士、淑女；如果在國內就有高人一等的「有錢是爺」心態，就難指望他們到國外平等待人，釋放滿滿的正能量。

無論素養提高或心態調適，都不是一朝一夕能達成。事實上，二次大戰後幾十年，富有的美國人湧進歐洲，也曾言行粗魯，迄今還被譏諷為「醜陋的美國人」；80年代，日本人也曾有「暴發戶式的愚蠢」，南韓、日本、台灣都走過相同的路，為提高本國遊客海外形象，政府花了十多年時間和心血才改善。中國追趕西方國家剛起步，要養成文明素質，符合大國國民形象，須從學校扎根做起，推廣到社會；要「富而好禮」，成為真正「禮義之邦」，還有漫長的路要走。