移动互联网之下，巨额资金纷纷涌入医疗行业，使得移动医疗成为炙手可热的新词。无数应用如雨后春笋一般纷纷上线，又陆续下线。唯有贴心医生，作为后发先至的典型，至今仍稳坐医用行业APP冠军的王座。其与其他APP最核心的区别就在于，不做弱联系，而做强关系；不做露水之交，而做夫妻之情。

贴心医生创始人闫志明

独特的市场定位

很多医用APP上来就定位于消费者的健康顾问，这是基于对看病难等问题的体察，但他们忘记了移动互联是人与人的对话，而非群体对群体的对话。选择患者作为目标人群，恰是选择了一个并不太稳定的标签，因为患病只是暂时性的一个状态，其群体之间既没有粘性，也没有相应的圈子文化。

贴心医生则独辟蹊径，选择了医生作为其目标人群，设定为为医生而设计的随诊随访工具。首先，医生是一个相对稳固的群体，有着鲜明的圈子文化，个体之间也有着较强的粘性。一款工具类的APP对于他们也更有价值。这就为贴心医生奠定了强大的用户基础。

优先满足服务链中核心痛点

价值反馈是一款APP能否留在手机上的重要衡量标准。贴心医生不同于其他APP的平台思路，而首先考虑的是，能够带给用户，即医生的价值是什么？因此，贴心医生，更像是一个工具。

首先，贴心医生是医生用户提高工作效率和报酬的工作辅助工具。一方面，它可以帮助医生管理现有的病人，进行长效的服务；同时可以推荐适合的病人给医生，并通过图表化的报表等方式呈现病人的数据，帮助医生掌握医疗方案的效果，并进行调整。另一方面，贴心医生也帮助医生为自己的服务获得了合理的报酬。

其次，贴心医生是医生与医生、医生与患者之间的社交工具。通过医医圈、医患圈，可以帮助医生与同行以及患者建立起基于场景和信任的强关系，从而大大改善传统医患之间缺乏信任的痼疾。

小三关系式做不久，轻问诊必死

目前，医用行业APP大致分为三种模式，一种是O2O平台销售式；一种是便利入院式；再就是线上问诊式。前两种的本质仍然是传统模式的线上照搬，而第三种则是基于患者本位的平台式模式下的产物。这种定位注定了它必然存在天然的缺陷，比如医生不被尊重、无法确诊、单纯的买卖关系等。最根本的仍在于，医患双方是一次性的关系，类似于情人，既缺乏建立长期关系所必须的信任基础，也不具备这样的动机。因此，这种模式必然不能长久。很多线上问诊式的APP都已经开始向电商平台转型，然而效果并不好。

贴心医生：行业的革命者重构医患沟通机制

中国医疗体系其实是相对独立和封闭的体系，外人想要切入并不容易，这也是其他APP将目标聚焦患者的原因。而贴心医生的天然优势就在于它是生于体系内部的，从内部联合，顺势而起，聚医拓患，将中国医疗资源从内部有效盘活，从而大幅提高医疗行业的服务，进而倒逼行业改革。

贴心医生的出现，使得医患关系痼疾的受害者之一医生群体，终于可以主动出击，去与患者进行充分的沟通。这是基于熟识关系的问诊，医生和患者终于不再是对立的两方，而成为为着同一个目标努力的朋友和战友。这才是贴心医生革命性的突破。

深度挖掘长效服务夫妻关系更牢靠

贴心医生在更多的时候，就像是医生助理。在问诊前期，帮助患者和医生进行适合的匹配，避免医病不对口造成资源的浪费，甚至延误病情；在确认过就诊意向并收费之后，贴心医生可以帮助双方约定就诊时间和地点；问诊之后，贴心医生则帮助医生对于病人进行及时的随访随诊，在帮助患者得到更好的治疗服务的同时，也通过患者的反馈及数据的呈现帮助医生提高自己的医疗水平。

经过这么一个过程下来，患者与医生就成为了风险共担的“夫妻”，即使在沟通的时候，有分歧，也更能很好地磋商和包容，而避免事态激化，形成不可调和的矛盾。

医生与患者的关系、医生的精力与压力、医生的工作量和报酬等矛盾一直都是中国医改所难以推动的“拦路虎”，贴心医生的成功之处即在于从内部着手，以构建良好的长效沟通机制、提高医生工作效率以及帮助医生获取适当的报酬为手段，大大地推动了中国医改的进程，也无怪乎其刚一上线就能迅速跃居行业第一了。