合同显示新东方代替客户建立电子邮箱，用于和学校联系，新东方单独掌握邮箱密码。而且8名前任和现任新东方的员工透露，新东方会为学生撰写大学申请文书、教师推荐信以及捏造中学文凭。一名前雇员称，一些学生从未见到过他们的入学申请。另一员工讲道，他甚至编造过一名高中生的全部成绩单。

除了假造资料，跟招生官搞好关系也是留学中介机构的必备把戏。路透社的报道称，美国的两家非营利机构CICE和CACE，在帮助中国学生直接接触美国顶尖大学的招生官。他们为中国几家主要的留学机构提供咨询服务，这些机构中就包括新东方集团。他们招募美国大学的招生官到中国，跟这些留学机构的学生客户见面，而招生官的差旅费由留学机构承担。

新东方回应称严肃处理

路透社的报道引起了新东方管理层的紧张。

新东方前途出国随即回应称，报道引用了公司离职员工的片面讲述，并暗示国内留学机构存在文书作假现象，该报道对留学咨询行业有明显的误解误读。声明称，邀请美国招生官来华做活动，可以帮助中国的家长和学生近距离更好地了解海外院校的办学理念。新东方的相关教育展和宣讲活动均不收费，也是向全社会开放的。声明还强调：

“前途公司一贯严禁任何作假行为。我们发现路透社的报道关于所谓文书造假的陈述基本都引自离职员工，我们对这些员工表述的真实性不做评论。前途公司在操作流程、员工培训和职业操守上都有严格而明确的规定，如果发现文书欺诈或成绩作假等现象，公司都会严肃处理，决不姑息。今年前途公司曾经处理过有违规操作的两名员工并将其移交给司法机关处理。这显然是个体行为，不能等同于公司行为。”

此次遭爆料，对新东方集团的股价甚至中国留学生的形象都造成了不小的冲击。

新东方股价大跌

资料显示，留学考试和中介服务，以及K12课外辅导是新东方收入的支柱。新东方现任CEO周成刚在2008年新东方国际考试业务增速放缓时，接手收入不到2000万元的新东方前途出国留学，到今年其营收有望超10亿元，在总营收占比约10%。9月，新东方刚庆祝了在美股上度过的第十个年头。

而此次丑闻对新东方股价的影响，再次挑战着他国投资人对中概股的信任。时隔4年，新东方又摊上的这事也使股价急剧波动。2日，新东方股价遭遇大跌，盘中一度暴跌24.2%，这是新东方自2012年遭浑水做空以来最大的盘中跌幅。此前新东方市值一度创下史上最高点达80亿美元，而目前新东方市值已经跌至66亿美元。

中国留学生遇信任危机

有分析称，此次舆论风波再次掀开了留学中介机构的遮羞布，不仅对中概股造成信任危机，还有可能波及中国留学产业。对于媒体指责的造假，有关人士认为，此种状况正反映了中国留学行业“潜规则”黑白不明的身份和窘境。

微信公号鲸媒体援引一位从业者的观点，宏观上，中国未来的留学生，尤其是好学生受影响会比较大，去好学校留学更加艰难。由于文书雷同和成绩单水分较重的情况，学校不会优先考虑中国学生。例如哈佛申请官网有一段叫做MISREPRESENTATION OF CREDENTIALS（虚假陈述和信誉），这一段明确指出，任何形式的造假都会造成学生退学。这一段以前是没有的，现在却被突出强调。在美国极其讲究信誉的社会文化中，这种造假行为会给中国留学生整体带来负面影响。

备受中国学生青睐的留学去处还有英国和澳大利亚，不过据悉，这两国已经把教育作为一个国家营收的重要产业，所以这些国家的院校一般非常愿意和国内的留学中介合作（中介送学生，院校返佣金）。他们重点在于招收更多的中国学生，所以对于中介造假的行为一般会保持沉默甚至纵容。

美国则不同，一位留学相关人士称，美国在大学教育方面是非常严谨的，招生官对中国中介一般是非常反感的。有从业者透露过一个内幕：中介一般会在学生做申请面试和签证面试的时候对学生说“千万不要提到我们中介的存在”，美国的大学希望看到一个真实、诚信的学生，认为中介的那些所谓的文书服务、能力提升服务都是造假行为。

这位相关人士还补充道，可能我们会看到还是有很多美国的院校和国内的中介合作，其实一般是这样的规律：真正优秀的大学是不怎么和中国的中介来往的，经常来往的那些学校大多都是很一般的学校，要借助中介的力量来招生，这点与一些英国院校的思路一样。

有评论认为，当中国学生的信用和口碑一次又一次被质疑和挑战后，通过正规渠道留学的好学生，会面临越来越严苛的筛选政策。对于中国留学行业而言，也许短时间内留学类公司赴美上市的道路会变得异常艰难，大陆上市、赴港上市的难度也会变大。

新东方独家回应“欺诈门”事件：从未提供此服务

她还表示：“我们一定全力配合AIRC（美国国际招生协会），澄清事实并继续将认证标准落实到运营工作中。”至于新东方目前的业务是否受到了影响，对方并未回答。

12月2日，路透社发表了题为“美国大学如何与传统中国留学中介勾搭成奸”的新闻，并在副标题明确指出，现中国最大私营教育集团、已在美国上市的新东方，已被指控学术欺诈，包括帮助学生写文书和修改推荐信。

事实上，在此之前，包括路透社、澳大利亚电视台ABC在内的媒体就已多次曝光过中国留学机构涉嫌造假的新闻，除了行业内缺乏规范以外，风波背后还有美国和中国的教育体系衔接问题。

“美国国际招生协会有明确规定，要保证学生的原创性，但没有说学生的申请文书不让任何人插手润色。”中国教育国际交流协会秘书长鄂学文在接受媒体采访时这样强调道。据《侨报》记者调查发现，目前中国留学中介机构几乎都有帮助学生和客户润色的服务。

 新东方涉欺诈在美被调查 并非个案

在依据新东方故事改编的中国电影《中国合伙人》中，有一个公司遭美国教育机构质疑其帮助学生造假的情节。现实中，新东方目前正遭受着类似的质疑。前不久它刚度过了“美股”的十岁生日。

在路透社名为“美国大学如何与传统中国留学中介勾搭成奸”的新闻里，引述了8位前任和现任新东方雇员的说法，称该公司帮助客户在大学申请中造假，帮助他们撰写入学申请短文和教师推荐信，除此以外，新东方还涉嫌贿赂美国招生官来华，让他们为申请者“开后门”。

文章一出，立刻在中美引起多方关注，美国国际招生协会（ARIC）表示将对此发起调查。并表示，如若欺诈指控属实，AIRC 可能会撤销早在三、四年前颁发给新东方的认证。 该组织是一个负责制定标准的非营利组织，负责认证代表美国大学招募外国学生的机构，对于美国留学中介业务来说，被ARIC认可意味着更容易获得美国大学和官方机构（Consular Office, Education USA）的认可。

据《侨报》记者了解，目前中国国内经教育部认证的留学中介机构有700家左右，但经过美国国际招生协会认证的中国留学中介机构只有10多家。

事实上，在此之前被掀起“遮羞布”的远远不止新东方一家留学中介，路透社也曾报道称，一家位于上海、从事留学业务的狄邦教育管理集团（Dipont Education Management Group，以下简称狄邦）涉嫌造假和贿赂招生官。

但与本次不同的是当时尚未造成如此广泛的影响。在中国民营教育领域，新东方早已是一面旗帜，据公开资料显示，尽管以留学考试培训起家，但留学中介服务其实并不算新东方的传统优势业务。

自现任 CEO 周成刚在 2008 年接手其留学咨询子公司“前途出国”后，新东方的这一项业务才开始在留学行业内崭露头角。时至今日，前途出国已成为中国国内最大的留学咨询、中介机构之一。在其后开办的同类教育机构，基本上都是沿用着新东方的思路和模式。

“对于新东方来讲，这次事件不会有太大影响，但对于其他的中介，尤其是像我们这样规模较小的中介而言，影响是十分直接的，一方面我们不可能停止‘代写文书’或者‘为文书润色’的服务，另一方面我们又要向客户再三保证，不会被发现。”一位不愿意透露姓名的留学中介这样告诉记者。

在新东方“欺诈门”事件发生后，他们大多保持了沉默。

引人深思的回应

在事件发生后，新东方的公开回应十分及时，在官方微博上，首先针对路透社质疑的邀请美国大学招生官来华与学生及家长见面一事，表示“邀请美国招生官来华做活动，可以帮助中国的家长和学生近距离更好地了解海外院校的办学理念。新东方的相关教育展和宣讲活动均不收费，也是向全社会开放的。”

接着，又针对路透声称的申请造假写道：“我们发现路透社的报道关于所谓文书造假的陈述基本都引自离职员工，我们对这些员工表述的真实性不做评论。”

引起舆论争议的正是“对这些员工表述的真实性不做评论”，有人认为这或许是在委婉地默认“造假”的事实。

对此，前途出国公司在独家接受《侨报》记者采访时，再次强调称：“在前途出国与客户签署的合作协议中，有一篇‘特别告知’，其中第8条：申请人不得提供任何虚假的书面、电子或者口头材料和信息，首先要求学生不能作假；同时严格禁止前途顾问暗示或者指导学生进行任何形式的成绩单造假。”

但未必提及具体用哪种措施来监督、防止学员和老师进行这样的交易。

至于美国国际招生协会（AIRC）对路透社的报道做出回应，前途出国公司表示：“我们一定全力配合AIRC，澄清事实并继续将认证标准落实到运营工作中。”

令人有些疑虑的是，在网络上，仍然可以找到大量有关“前途出国文书写的如何”的提问。

并且记者在淘宝上一家自称是新东方官方店、名为“新东方在线旗舰店”的店铺中，找到了一个名为“新东方留学文书代写批改修改留学文书润色原创翻译8所学校全包”的商品，里面提及可以对“个人陈述PS、推荐信RL、CV、Essay”进行批改、润色、翻译润色、高端原创定制。该商品售价为179——19850元，月销量为11笔。

图为“新东方在线旗舰店”店铺里，一个名为“新东方留学文书代写批改修改留学文书润色原创翻译8所学校全包”的商品，在《侨报》记者提出质疑后，该商品目前已下架。

当记者就此向前途出国公司提出疑问时，对方表示“前途出国从未提供此项服务，该电商平台的具体情况我们正在核实中。”并再次介绍了该公司的业务，“前途出国主要是利用多年的经验指导学生申请材料，剖析院校特点，与学生进行头脑风暴，帮助学生在此过程中提炼申请亮点，要求学生必须完成文书写作。”

然而就在记者发稿前，该商品已从淘宝店铺中下架。就此询问店铺客服时，对方并未作出回应。

 申请“潜规则”  中西方观点不同

比起对中介的影响，每一次的“留学造假”事件影响最大的都是申请者本身。不少计划申请美国大学的学生都对此表示了担忧，除了留学中介行业内缺乏规范以外，中美教育、考试文化的不同，似乎是难以逾越的鸿沟。

“不能将帮助润色等行为等同于造假，帮助学生准备材料和造假完全是两回事，”中国教育国际交流协会秘书长鄂学文在接受中国媒体采访时这样说道，他认为对于学生的申请文书，因为语言、对西方文化了解等方面的角度不同，一些学生或许写的不到位，这时中介机构帮助学生进行润色不能算是造假。

同时，鄂学文表示，美国国际招生协会有明确规定，要保证学生的原创性，但没有说学生的申请文书不让任何人插手润色。

科罗拉多丹佛分校（University of Colorado Denver）的国际招生官贺雷（Clay Harmon）在接受《侨报》记者专访时也表达了类似的观点，但他同时表示：“如果我们的中介伙伴之一涉及到了欺诈，我们在证实之后以后能作出的行为甚至包括取消与该公司的协议，同时会向认证机构报告。”

在检验申请材料真假时，有Turnitin（代写测器）, Vericant （网上视频面试平台）等方法。一旦发现有人涉及造假，“我们会（入学前）拒绝或撤销该学生的录取，或者（入学后）由特设委员会决定该学生将面临怎样的结果，有可能的后果其中包括勒令定期或者永久休学。”

据贺雷介绍，目前该学校每年有几百名中国来自中国的国际生，他们在大陆招生的渠道包括参加教育展会、访问国际中学和国际班项目、还有跟教育代理（中介）合作。

长久以来，“不要告诉招生官你找过中介”是很多中国留学中介反复向学员强调的话语，在他们的印象里，美国高校对于中国留学中介都有着排斥的情绪。

事实上，随着中国成为美国留学最大的生源国后，美国高校对中国留学中介的态度开始发生巨大的改变。在路透社的文中中曾提到，“在美国大学严重依赖中国本科生付全额学费的当下，中国留学中介这种新型商业模式一时间向它们涌来。”重要的原因之一在于增加中国学生的人数。

“以前对中介的官方“反对”态度变成为“小心翼翼”态度。”贺雷这样说道。他表示，科罗拉多丹佛分校自从2013年开始与国际教育中介合作。

“国际招生行业里也有几个针对着认证中介公司的组织，比如说AIRC、ICEF、FELCA。在这个基础上，我校的领导人同意试试把中介当作国际招生部的招生策略之一，我们的想法是希望被认证过的中介公司能够帮我们把国际生的人数增加。”

据华尔街日报报道，也正是那一年，美国全国大学入学咨询协会（NACAC）改变了它关于中介的指引，将其操守准则从原先禁止其成员学校聘用付费中介，修改为允许它们在招生外国学生时使用，前期是这些学校要保证招生过程“诚实”和“透明”。

作为美国教育界最权威的机构，NACAC还拥有23个区域性机构和一个争对在海外的大学招生咨询机构的协会（OACAC）。几乎美国所有的非营利大学都是NACAC会员。

这样做的效果立竿见影，来自海外的申请汹涌而来。但不利之处是发现了不少对成绩进行作假的学生，这里面不乏中国学生的面孔。

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