移动互联网后，下一个时代是什么？

　　因为，移动互联网的格局战争基本结束，正在变成基础产业，新产业将会崛起。后来，我慢慢意识到——跨界融合、新技术、新应用是未来时代最大的机会。

VUCA时代——从复杂到超级复杂

　　今天有一个非常流行的词汇叫“VUCA时代”，表示当今时代显现出“从复杂到超级复杂”的特征。其实“VUCA”是四个英语单词的对应：易变性、不确定性、复杂性、模糊性。这四个特性，也是这个时代非常鲜明的写照。

　　现在这个时代，我们每个人都充满了焦虑感。

　　比如，朋友圈一篇关于焦虑的文章很快被传播到10万+：“人到中年”、“中年男人的保温杯”等焦虑感热词也被大量传播。

　　《人类简史》作者尤瓦尔写了一本书叫《未来简史》，他在书中说：人类过去的几千年里从来没有过像今天这样，没有人知道未来的30年会发生什么。

　　但在过去几千年的历史里，大家基本都知道未来会发生什么。这是能预测的。但今天我们不知道未来的10年、30年，作为一家企业，可能都不知道未来5年会怎么样。

　　我们不知道未来会怎么走，这就是焦虑的来源。

　　今天各行各业都出现了特别多不可理解的事情，这其实是违背读书时学到的道理和规律的。比如我们常说，一个公司要聚焦，但今天看，好像所有成功的公司都不那么聚焦。

　　今天看BAT，每一家公司都在不断跨越自己的边界，突破当年在商业上学习的聚焦理论。它们在各个领域，看上去张牙舞爪，即使这种情况下，还有抖音的崛起。所以，你能看清楚规律吗？

　　国外的苹果，虽然看上去是手机公司，其实它在芯片领域的投资、制造已经非常强悍了。亚马逊就更不用说了。前不久我去西雅图看到了亚马逊的无人商店，它已经从卖书的企业，跨越到运营飞机。

　　但亚马逊的智能音箱，又开启了新一代人机交互的界面。长远来看，意义和苹果差不多，即让一些完全不需要学习的交互模式、用语音控制设备变成现实。当然，中国智能语音市场成长之快，也是过去几年所罕见的。

　　所以，这个时代其实已经不是单一面，而是从复杂到超级复杂的时代。人们越来越焦虑，学习心态变得越来越重要。《得到》那么少的用户，却有那么高的营收，这其实就是大家的焦虑感，好像不订专栏就被时代给落下了。

　　以前我们认为是泾渭分明的两个行业，后来发现结合起来才更有效。一个段子说，广播电台最后会被滴滴打车打掉，因为出租车司机都不听广播了，都盯着滴滴打车软件抢单。

思维成长才是最重要的

　　一个企业在自己最核心的领域地带，应该像弹簧。当你给它压力，促进核心领域伸缩时，它的反抗力反而是非常强的。

　　我们总结出了一个规律：大部分好企业，最后都不是消失在它擅长的领域，往往是在原来领域越做越好，突然有一天，一个新的行业崛起了，于是它就消失了。最典型的就像诺基亚、柯达这样的公司。因此，这种形势下，改变思维才是最重要的。

　　过去一年，我也看了很多进化论的书。我认为进化论的核心就在于：思维成长是最重要的改变。我们接受的所有中学教育、大学教授绝大多数都秉持还原论，都是牛顿的机械理论，即你输入一个公式，就知道结果是什么；既然做了A，一定会产生B。我们没有本质地理解蝴蝶效应，理解生物的多样化，理解不可预测性等等。

　　今天看来就是如此。腾讯一个同事说内部竞争太激烈了，今年负责“王者荣耀”项目的人，出去就脸上无光了，因为Pony（马化腾）都在玩“吃鸡”。腾讯在很长的时间内，形成了一套内部竞争的方式，并以此抵御外部竞争。游戏部分沿用多工作室竞争的模式，内外竞争，完成自我进化。

　　我们处在一个“测不准”的世界，这样的世界里，我们怎么存活？我个人的看法是：增加概率论看问题的方法，看清大方向，用大方向的坚定性抵抗小波动的不确定性。所以，改变思维是非常非常关键的。

互联网已经成为了传统产业

　　互联网已经成为了传统产业。传统这个词一点也不丢人。以前我刚做互联网的时候看到“传统”行业的人，心里都带着自豪感。

　　直到有一天，我跟年轻的创业者交流时，他说，我们这套理论和你们传统的互联网理论不一样，你认真听我讲一下。当时心想，我怎么就变传统了呢？

　　事实上，人类历史都是这样。行业兴起之初，总是蓬勃而来，带着新特点，如同互联网，彰显出高科技的特征，但普及后，就变成了传统的高科技企业。

　　今天任何一个小团队，几个人就能做出一个小App，被全世界几十亿人下载。这件事情的技术壁垒已经完全没有了。互联网已经变成了基础型产业，成为日常生活不可或缺的一部分，也随之缺乏了真正快速出现新独角兽的机会。

机器人是人工智能的切入点和重要增长点

　　我自己认为，深度学习是一场技术革命。机器第一次能在某些领域接近人的感知，这一点，非常了不起。相当长的时间内，我们的技术只是在完成重复性的、基于算法迭代的工作，但深度学习和算法的发展，第一次让摄像头识别出人脸，声音能听得懂话，这个革命带来的普及度是非常巨大的。

　　人工智能应该是一场技术变革的核心，人工智能是生产力，而机器人是人工智能的切入点和重要增长点。在我看来，机器人会是被重新定义的行业。

　　机器人行业一定是未来几十年可持续存在，又能推动新经济，变成我们生活不可或缺的一部分的产业，尤其服务于家庭的服务机器人，会成为新的蓝海。

做机器人最难在于跨界思维

　　中国必然会从模式创新走向技术创新。必须承认，过去30年中国互联网很大程度是在摸索美国的模式，但今天，技术创新会变成非常核心的主流。

　　我认为，在核心的基础技术上，也许很难突破像美国制造的技术高地。我们也经常看美国做基因工程、航空、深度学习的技术，有相当一部分是读Google论文，看深度学习的论文才能把这项技术实现起来。

　　但中国最大的优势是跟实际应用结合，将用户体验做到极致。

　　深度学习的快速崛起，几个行业融合就会产生巨大创新力，今天的机器人正是这么一个行业。它把互联网应用、用户体验、人工智能和机械制造结合起来，做出各种机器人，不仅能理解人的意愿，也能降低成本，走进人们的生活。

　　难度就在于跨界思维。这是做机器人行业非常重要的思维体系。

　　我总结过一个公式：AI+软件+硬件+服务=机器人。最早我只具备互联网产品经验，我并不懂AI也不懂硬件，很多人说，你为什么要做这个产品呢？我说，既然我不懂，就比我认为我懂要好得多。我就可以请这方面专业的人。

　　为了真正理解跨界，而并非只是拿模块组装，我们全部自主研发了核心技术的全产业链条。基础性研发上，投入了大量人力，做了人脸识别、语音识别和室内导航系统等。但更重要的是：在某一个细分场景中，把技术做到用户可以接受的水平。因此，我们的语音不像机器音，而是非常温暖的、接近人的声音。这不是技术活儿，背后其实是基于用户体验的打磨。

　　当下，机器人真正的对手其实是ipad和手机。所以，一定要在体验上有跨越性地超越，比如室内主动移动，让它和ipad开始有区别。

用户体验的核心就是超预期

　　机器人是一个全新的行业，涉及方方面面，我们很难有机会做出一款真正在各个场合都能应用的机器人。

　　我的思路就是化整为零。把机器人里的零部件拆分，做成产品；尽快和用户达成交互体验，以此验证用户对它是否接受，技术是否真正落地；最终才能通过软件、硬件、AI相结合，完成用户体验。

　　不管人工智能也好、机器人也好，概念有多新，听起来多火，最后的爆发还是要用户接受。用户接受的核心就是超出预期、超好体验。

　　所以，一些黑科技产品，只要能真正和使用场景结合，让用户觉得好，就有机会创造新品类，并在时代中找到新的成长机会。

　　现在，机器人行业才刚刚开始，要做的事情非常多，投入也非常巨大。我认为最重要的一点就是——融合不同行业的技术与经验，给用户做出最好的产品。