但是,公信力这个东西需要政府悉心地呵护,因为公信力一旦被破坏,就会形成信任危机。“不管你信不信,反正我不信”,当老百姓都以这样怀疑的眼光看待问题的时候,这公信力就很让人怀疑了。
而当老百姓成了“老不信”的时候,就让人真的无力了。我们的老百姓为什么老是不相信呢?其实最主要的是政府的高高在上,面对舆情封锁消息,不用心对待,还试图掩盖。一次两次或许还能忽悠老百姓,但是次数多了,还会有谁相信呢?
而3月24日,一名女孩去红十字会捐款,没想到,员工穿着价值3万的香奈儿,戴着价值10万的羊脂玉手镯。尽管她的穿戴可能是自己的合法收入,但是网友们不就吐槽了吗?真他妈的这么有钱,我们还捐啥?
有人给某自闭症互助协会捐了2000元图书。没想到,该协会转手就把图书以65折贱价变卖了。他说,自己送图书都是精心挑选的,为的是给自闭症患者送去精神食粮,没想到会是这样的结局。
什么事,老百姓都是只看到开头,却始终看不到结局。这样,老百姓还能相信什么?既然事情已经曝光了,那么无论事情有多复杂,后台有多强硬,都应该有一个明确的交代。而就这样,遇事三缄其口,始终是装聋作哑,你怎么能赢得老百姓的信任。
一、不敢正面回应群众的质疑,选择沉默
处理突发事件和危机,很多地方都选择沉默!普通群众都是只看到开头,却始终看不到结局、不知道后续,你让群众怎么相信?
比如:回振彪县长一事,去年跳槽到河北银行邢台分行,半年内升职成银行行长,再从银行行长调任威县副县长,引发热议!事后威县县政府官网把回县长相关信息删除了,没有其他说法。
再比如:李秋平县长涉嫌猥亵中央下派地方锻炼的女干部这事儿有结果吗?之前是有通告说是李县长辞职了人大代表,后面说是停职查办,再后来就没有后来了!
对于这些群众十分关注的热点事件,相关单位和部门的态度都如此,可想而知一些没有引起大范围关注的事件了。既然事情已经曝光了,那么无论事情有多复杂,后台有多强硬,都应该有一个明确的交代。而就这样,遇事三缄其口、保持沉默,怎么能赢得老百姓的信任?
总之:政府如果不能及时、有效地回应公众关切,承担责任并透明公开,将损害其公信力,引发公众的质疑和不满情绪。
二、不愿正视群众的合理诉求,假装看不到
政府面对群众合理的、正当的诉求时,如果假装看不到、或者推三卸四,那么将直接导致公众对政府的不满,最终进一步侵蚀公众对政府的信任。
比如:每一年的假期,群众都在呼吁不要调休、不要调休,可是这么多年过去了,每到放假的时候群众怨声载道,难道不能引起重视吗?
再比如:缩小贫富差距,让广大人民群众都过上好日子,但是,眼看着富的人越富,穷的人越穷。
再比如:加大对贪污腐败分子的打击力度、加大对食品安全的管理、加大对烂尾楼的的监督管理等等,这些诉求难道不合理吗?为什么迟迟不能见效?
群众的意见和诉求关系到群众的幸福感和获得感,如果不去正视、重视,那么久而久之,群众也就失去信心了,要重拾信心又何其困难!
三、体会不到普通群众的疾苦,高高在上
与老百姓息息相关的政策总是无法得到很好的落实,而又总是出台一些不符合群众实际的政策,总是站在高处看群众,那么出台的政策可想而知会离群众多远。
比如:前一段时间沸沸扬扬的医保改革,让很多人觉得该政策并没有把老百姓的利益放在第一位,改来改去,受伤的总是弱势群体。
再比如:有些地方禁止骑行三轮电动车,导致平常骑电三轮接孩子上下学的人们只能走路或者骑人力三轮车,此政策让老百姓意见很大。
再比如:焚烧秸秆,群众意见那么多,为什么不能广泛进行调研一下呢?这种关系到最基层群众的事为什么不能多听听群众的意见呢?
政府实施政策,更多的是综合考虑,每条政策的制定都参考专家的建议,而专家良莠不齐,部分官员也是尸位素餐,最后得出的政策就脱离了百姓,脱离了现实,自然不受待见,垃圾分类、文创城市评选、秸秆焚烧、山地建高标准农田等等,就是典型例子。
四:打脸来得太快,你叫群众怎么信服
比如:青海民族大学的博士研究生拟录用名单引发网友们的注意,原因是笔试面试第一名都是本校的党委副书记阿进录。
随着此事件热度的增加,青海民族大学招生办的人回复:阿录进的确是本校的党委副书记,但是,他只是一名考生,他符合报考录用条件。
但是,打脸来的很快。随后青海民族大学研究生官网上发布了一则公告,公告表示:经复核,阿进录不符合我校博士研究生的报考条件,取消其博士研究生录用资格。
天呐,公告是儿戏吗?你说驴就是驴、说马那就是马,你让群众怎么不怀疑?
五、乱七八糟的事太多,群众信心渐失
比如:政府在数据方面注水,群众一看就是假的,群众当然不信。
比如:贪污受贿问题频出,而且数目惊人,严重打击民众的信心。
比如:对“电三代”、“铁三代”、“烟三代”的大事宣传,你让那些大学毕业不敢脱下长衫的“农三代”怎么办?
后记:
公信力是民心,事关民心向背,不以事情巨细、大小为限,每一件事都要经得起质疑和时间检验,出了问题就追责。这样才能重塑公信力。
而作为社会最小的细胞,我们每一名有爱国心的公民,都明白国家好了小家才能好这个道理,我们都希望国家能越来越好。所以,不去添乱或者火上浇油,不随意被舆论操控,要有自己的独立思维。
所以,如鲁迅先生所说——愿中国青年都摆脱冷气,只是向上走,不必听自暴自弃者流的话。能做事的做事,能发声的发声。有一分热,发一分光,就令萤火一般,也可以在黑暗里发一点光,不必等候炬火。