2011年9月22日（星期四），晚上7:00-9:00
西來大學行政大樓（AD 208）

　　小型企業的客戶關系管理將涵蓋使用客戶關系管理系統（CRM）工具促進小型企業運作的好處。本課程將包括：企業如何使用客戶關系管理系統（CRM）工具來增加收入，降低經營成本，並且吸引和保留客戶；如何使用客戶關系管理系統支持市場、銷售、 產品研發及客戶服務工作；如何使用客戶關系管理系統組織、自動化、及同步企業流程在多個部門和團隊之間。 如何選擇和實施適當的客戶關系管理系統解決方案，包括受歡迎的客戶關系管理系統產品和服務的調查。

　　客戶關系管理系統（CRM）是一種全方位的戰略，可以幫助您跟深入地瞭解客戶及其行為，以便您与客戶之間建立更牢固、更持久的雙方互惠互利關系。客戶關系管理注重的是与客戶交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。為方便与客戶的溝通，客戶關系管理可以為客戶提供多種交流渠道。

　　此次專題研討會由亞洲商業協會与西來大學工商管理系聯合主辦。研討會免費開放， 歡迎大家踴躍參加。如需任何相關資訊或有任何問題，請電：（626）-571-8811 轉125分機

　　西來大學地址：1409 N. Walnut Grove Avenue, Rosemead, CA 91770。 Website：uwest.edu.

UWest and Asian Business Association Jointly Hold a Lecture Series  on Business Technology and Management

The Department of Business Administration at University of the West and the Asian Business Association will hold a lecture series on business technologies and management.

This lecture series is aimed at helping small businesses discover big business solutions, expand market presence, reach out to new customers, manage operations, and make money through investment in technology.

The lecture series will cover the following five topics.

I. Customer Relationship Management（CRM）

Thursday, September 22, 2011, 6:00-9:00 pm

II. E-Marketing

Thursday, October 6, 2011, 6:00-9:00 pm

III. Online Financial Management

Thursday, October 20, 2011, 6:00-9:00 pm

IV. Purchasing & Inventory Management

Thursday, November 3, 2011, 6:00-9:00 pm

V. Website Development

Thursday, November 17, 2011, 6:00-9:00 pm

All lectures will be held at AD205, and free of charge. Reservation is required to attend. To register for the lecture series, go to the website at http://ababroadband.eventbrite.com.

University of the West is located at 1409 N. Walnut Grove Avenue, Rosemead, CA 91770; Tel.（626）571-8811.